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Etude de cas

Comment AB Tasty Forme Ses Clients Avec Livestorm

AB Tasty est un logiciel en SaaS d'optimisation des conversions en proposant des solutions telles que : tests A/B, personnalisation de l'expérience, et outil de campagne marketing.
Industrie
SaaS
Taille
51-200
Localisation
Paris, France
Cas d'usage
Formations clients

Qu'est-ce que AB Tasty?

AB Tasty est un logiciel en SaaS d'optimisation des conversions en proposant différentes solutions tel que des tests A/B, personnalisation de l'expérience utilisateur, et outil de campagne marketing pour réengager ses utilisateurs.

Pourquoi faites-vous des webinars ?

Aujourd'hui on a un positionnement plutôt grands comptes, et on mise beaucoup sur la partie Customer Success.

Avec le temps, on a fait beaucoup grossir notre base de clients et afin de maintenir à jour le niveau de connaissance de tout le monde, ne serait-ce qu'à cause du turn-over au sein des équipes de nos clients, on a mis en place des webinars.

C'était pour répondre à ce besoin de formation continue. C'était vraiment dans un objectif d'éviter la perte et déperdition d'information.

Aujourd'hui les webinars sont animés par les consultants qui animent la relation client tout au long de l'année, c'est eux qui déterminent le contenu avec un retro-planning sur 5 mois avec 12 thèmes à aborder. Ces thèmes vont suivre les étapes d'utilisation de la plate-forme. On réalise ainsi un webinar par mois tous les premiers Mercredi du mois.

À chaque fois, on a un nombre d'inscrits qui témoigne d'une vraie demande de formation.

Pourquoi avoir choisi Livestorm ?

Dans le passé nous utilisions GoToWebinar, ce qui m'a intéressé tout de suite chez Livestorm c'est le fait qu'il n'y ait rien à installer et que ce soit directement dans le navigateur.

De plus, Livestorm a une bonne approche en termes d'expérience utilisateur et de simplicité d'utilisation. C'est efficace : l'interface est moderne, on s'inscrit simplement, on peut rajouter directement le webinar dans l'agenda, etc. Ce qu'on attend est là.

Quel(s) conseil(s) donneriez-vous à un novice ou une entreprise n'ayant jamais fait de webinars ?

Travailler le descriptif et l'accroche du webinar. La segmentation et le ciblage sont également importants, par verticale ou par industrie afin d'avoir un contenu vraiment dédié à l'audience. Ça a généralement plus d'impacts.

Le niveau d'expertise peut également être un critère de segmentation : permis nos clients certains l'utilisent avec une fréquence et une intensité différentes.

Il peut donc être aussi intéressant de créer des webinars en tenant compte de cette différence de niveau.

Comment faites-vous la promotion de vos webinars ?

Le principal moyen de promotion est bien évidemment l'emailing à notre base client. Sinon, on essaye également d'inclure les webinars dans la signature de mail des consultants.

Ce qui m'a intéressé tout de suite chez Livestorm c'est le fait qu'il n'y ait rien à installer. L'expérience utilisateur et de simplicité d'utilisation étaient 2 autres bons arguments.
Anthony Brebion
Product Marketing Manager

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