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Etude de cas

Comment Alkemics Transforme Ses Utilisateurs en Power-users Avec Livestorm

Alkemics est une plate-forme permettant aux marques et aux distributeurs de communiquer, partager des données produits et mettre à jour leurs sites de vente en ligne. Afin de former plus efficacement leurs utilisateurs, Alkemics organise grâce à Livestorm des webinars de formation.
Industrie
SaaS
Taille
80
Localisation
Paris
Cas d'usage
Formations clients

Qu'est ce que Alkemics?

Alkemics est une plate-forme permettant aux marques et aux distributeurs de partager des données produits. Alkemics travaille avec des grandes marques et distributeurs comme Auchan, Casino, Unilever, Nestlé ou encore Carrefour.

Améliorer son processus de formation avec le webinar

Lorsque Lucas Demange, Marketing Manager chez Alkemics, est entré en contact avec Livestorm, son équipe et lui étaient à la recherche d'une solution pour réaliser des formations en groupe destination de leurs utilisateurs. Les webinars se sont imposés comme une solution efficace de formation car ils permettent à Alkemics de regrouper les interlocuteurs d'une même enteprise lors d'une seule session en direct.

Nous avions besoin d'un outil qui permette de former le plus de utilisateurs possible à notre solution, et ce, le plus rapidement possible. Nous cherchions un outil simple et efficace.

Une solution adaptée pour la formation

Pour Alkemics, le webinar faisait déjà partie de leur stratégie marketing et commerciale. Néanmoins, leur précédente solution ne permettait pas de répondre entièrement à leur besoin de formation.

Notre précédente solution n'était pas adaptée aux webinars. Nous devions pouvoir partager un écran ou une présentation très simplement, enregistrer la session, puis analyser la participation. C'est pourquoi nous nous sommes tournés vers Livestorm.

Cette analyse de la participation est un sujet récurrent pour tous les clients de Livestorm qui réalisent des formations sous la forme de webinars. Il est important de comprendre à quel point les participants ont suivi la formation afin de s'assurer que toutes les personnes clés ont eu les bonnes informations et, ainsi, maximiser l'adoption de la solution présentée.

Avec Livestorm, nous avons un vrai suivi statistique qui permet derrière de réaliser des rapports en interne.

Améliorer l'activation et l'adoption avec Livestorm

L'objectif d'un webinar d'onboarding est de faire monter en compétences des utilisateurs sur une solution avec une finalité simple : améliorer l'adoption du produit, faire comprendre sa valeur, réduire le risque de churn et augmenter les probabilités d'upsells.

Depuis que nous avons a mis en place Livestorm, nous avons eu plusieurs centaines d'inscrits à nos webinars et nous avons un taux de présence d'environ 64%. Au-delà des chiffres, on note une adoption plus rapide à la solution Alkemics.

La taux de participation moyen à un webinar est aux alentours de 30%, voire moins si le logiciel de webinar nécessite un téléchargement. Sur Livestorm, on observe un taux moyen de participation de 45%-50%. Cet écart de 15 points est dû au fait que Livestorm ne nécessite aucun téléchargement.

Compte tenu de ces résultats, Lucas envisage déjà de multiplier les thématiques de webinar afin de transformer ses utilisateurs en "champions" :

À l'avenir, nous organiserons des webinars sur des thématiques plus poussées afin que nos utilisateurs deviennent des "champions" de la solution Alkemics.

Les raisons du choix de Livestorm : simplicité et intégrations

Suite à un benchmark approfondi, le choix de Livestorm pour Alkemics s'est fait selon plusieurs critères :

Livestorm est l'outil le plus intéressant car en plus de son UX simple, il est possible de générer des pages d'inscription personnalisables, d'avoir des widgets d'inscription, sans parler de l'analytics et des outils d'automatisation marketing.

L'automatisation et les intégrations ont effectivement joué un rôle important:

La possibilité de s'intégrer avec Zapier, Slack mais surtout avec Segment et Salesforce nous a définitivement convaincu.

En effet, Alkemics a pu mettre en place avec l'aide de Livestorm une intégration personnalisée de Salesforce via Segment.

Segment est une API de tracking, connectée notamment à Salesforce. Cette intégration permet à l'équipe de Lucas de récupérer les données de participation et de les envoyer dans les différents outils, notamment Salesforce.

Pour des utilisateurs comme Alkemics, il est essentiel que la solution de webinar soit simple à prendre en main par les organisateurs. Aujourd'hui ce sont les équipes du service client d'Alkemics qui réalisent les webinars, et l'adoption en interne s'est faite rapidement :

Nos équipes du service client ont adopté Livestorm rapidement. Nous avons trouvé une plate-forme optimisée, facile à prendre à main, avec toutes les fonctionnalités dont nous avions besoin.

La stratégie de webinar d'Alkemics

Pour Lucas, la première étape est de prendre du recul sur son tunnel d'accompagnement client et de se poser les bonnes questions :

Il y a des fonctionnalités qui permettent à des utilisateurs de devenir "champion" de votre solution. Une des réponses est d'organiser des webinars pour améliorer cette adoption. C'est la possibilité pour vos utilisateurs de poser des questions à un expert produit et d'avoir une interaction humaine et personnalisée. C'est ce que nous souhaitons maintenir avec nos utilisateurs.

Pour ce qui est de la promotion des webinars, Alkemics propose sur son site Web une page dédiée "formation" qui contient un widget d'inscription Livestorm. Il est également possible de s'inscrire aux webinar depuis la plate-forme directement. Enfin, pour chaque étape de l'onboarding des distributeurs, Alkemics encourage les inscriptions aux webinars.

Cette stratégie de promotion permet de maximiser le nombre d'inscription sans trop d'effort.

Depuis que nous avons mis en place Livestorm, nous avons eu plusieurs centaines d'inscrits à nos webinars et nous notons une adoption plus rapide à la solution Alkemics.
Lucas Demange
Marketing Manager

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