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Etude de cas

Comment microDON facilite l'engagement solidaire avec Livestorm

microDON est une entreprise solidaire d'utilité sociale qui propose aux entreprises soucieuses de leur Responsabilité Sociétale (RSE) des solutions innovantes pour faciliter l’engagement solidaire.
Industrie
Entreprise sociale
Taille
11-50
Localisation
Paris
Cas d'usage
Sessions de questions réponses

Qu'est-ce que c'est microDON ?

microDON est une entreprise solidaire d'utilité sociale qui propose aux entreprises soucieuses de leur Responsabilité Sociétale (RSE) des solutions innovantes pour faciliter l’engagement solidaire. microDON propose notamment L’ARRONDI solidaire qui permet aux gens de faire un don lors de leur passage en caisse aux supermarchés ou sur leurs bulletins de paie vers les associations de leur choix.

Avec leur engagement solidaire, microDON a collecté 12 millions d'euros, reversés plus de 1 200 associations en France. Aujourd'hui, un million de français fait un don chaque mois via la solution de L’ARRONDI de microDON.

Pourquoi faire des webinars ?

Pour microDON, le webinar est un bon levier de marketing digital pour obtenir des leads. Cela leur sert à obtenir de nouveaux leads notamment avec des webinars destinés aux entreprises. Mais selon eux, le sujet ne s'arrête pas là.

L'essentiel est de faire des webinars de manière agile et autonome, deux traits qui font partie de l'ADN de microDON. D'après Magali Jost, responsable marketing chez microDON, l'innovation et la facilité d'utilisation ont joué un grand rôle sur le choix de Livestorm.

On était complètement séduit par Livestorm. C'est une plateforme très intuitive, agile et qui introduit de nouvelles fonctionnalités avec rapidité. Tous ces facteurs contribuent à rendre notre expérience client très agréable.

En parallèle, avec l'usage de Livestorm, un nouveau cas d'usage s'est dessiné pour microDON : prendre le relais sur la communication auprès des associations. Mais d'où vient ce nouvel intérêt ?

microDON lève des fonds à hauteur de plusieurs millions d'euros pour les associations. Naturellement, ce succès vient avec une certaine notoriété. Le nombre d'organisations souhaitant devenir bénéficiaires de microDON continue à augmenter chaque jour. Au début, la prise de contact était toujours gérée par téléphone ou email. Mais en grandissant, cette méthode finit par présenter ses limites. Il fallait donc une stratégie plus efficace, qui puisse scaler avec le nombre croissant d'associations en phase de prospection.

Grâce aux webinars Livestorm, microDON gagne beaucoup de temps en s'adressant à plusieurs associations en même temps. L'entreprise sociale a intégré Livestorm sur leur site web en utilisant le widget d'inscription de Livestorm. L'équipe a aussi intégré Livestorm dans les outils de marketing automation et l'emailing trimestriel. Pendant les webinars, les fonctionnalités comme les questions, le chat et les sondages permettent à microDON de préserver l'aspect personnel de leur communication.

L'équipe Livestorm a une vraie réflexion produit. Nous voyons clairement que vous êtes constamment en train de vous améliorer en ajoutant des fonctionnalités ! En plus, vous nous proposez un service client hyper réactif et personnalisé.

Parlons des résultats concrets…

Chez microDON, la prise en main de Livestorm par les associations est un vrai succès. Ils organisent des webinars chaque mois pour répondre aux besoins de ce secteur. La simplicité et la fiabilité de la plateforme n'ont posé aucun obstacle aux participants, même les moins adeptes de technologie, ou ceux qui n'ont pas l'habitude d'utiliser des webinars.

Le résultat ? Plus de 400 associations formées, tout en gardant un taux de satisfaction de 99% !

En 2018, nous avons formé 425 associations et obtenu 99% de satisfaction parmi notre cible grâce à Livestorm.

En faisant des webinars chez Livestorm, microDON génère des leads et travaille sur la rétention client. Mais au delà de cela, l'entreprise se positionne en tant qu'expert dans son domaine en proposant du contenu sur leur secteur.

Et si l'on débute sur des webinars ?

D'après Magali, il faut bien investir dans ce projet pour le rentabiliser à terme. Tout commence en assurant un bon environnement dédié pour faire des webinars :

Il est important de s'assurer que le lieu de diffusion du webinar soit calme, silencieux avec une bonne connexion et une bonne infrastructure technique.

En outre, interagir avec les participants et ne pas sur-préparer sont très importants pour avoir un webinar qui se déroule naturellement.

En plus, il ne faut pas trop se préparer, de ne pas écrire toutes les phrases pour que le webinar soit naturel.

Pour finir, nous n'insisteront jamais assez sur les derniers conseils de Magali :

Je conseille fortement de mettre la webcam, cela fait vraiment toute la différence dans l'attention des participants.

Grâce à Livestorm, nous avons formé 425 associations et obtenu 99% de satisfaction parmi notre cible en 2018.
Magali Jost
Responsable Marketing

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