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Etude de cas

Customer.io Qualifie Ses Leads Avec Livestorm

Customer.io est une plate-forme de communication pour les entreprises qui cherchent à engager leur clients.
Industrie
SaaS
Taille
11-50
Localisation
Portland, US
Cas d'usage
Démonstrations produit

Qu'est-ce que Customer.io?

Customer.io est une plate-forme de communication pour les entreprises qui cherchent à engager leur clients. La solution vous permet d'envoyer des emails à des utilisateurs en se basant sur leurs comportements.

Pourquoi faites-vous des webinars ?

Quand nous avons commencé à chercher une solution de webinars, nous souhaitions réaliser des démonstrations produit. Nous avions déjà cherché pour des solutions dans le passé mais elles étaient difficiles à utiliser et très lentes.

Nous sommes passés des calls en face à face aux webinars car nous souhaitions établir un modèle répétable de génération de lead, pour chaque heure passée nous voulions obtenir un facteur de 10 en ROI.

Les webinars nous permettent de qualifier nos leads en début de parcours. Avant même qu'ils créent un compte ou parlent aux commerciaux nous voulons qu'ils aient une bonne compréhension de Customer.io.

Pourquoi avoir choisi Livestorm ?

L'expérience utilisateur a été un facteur important dans notre processus de décision. Nous cherchions quelque chose de simple, qui ne parle pas qu'à un ingénieur.

D'un point de vue fonctionnalités, la solution concurrence largement les autres acteurs du marché tels que GoToWebinar ou Zoom. Pourtant implantés depuis longtemps.

Par exemple, nous utilisons Zoom pour nos entretiens en face à face ou les réunions d'équipe, et même si ce dernier permet de faire des webinars, nous n'avons pas retrouvé toutes les fonctionnalités et notamment l'expérience utilisateur que nous recherchions.

L'expérience utilisateur a été un facteur important dans notre processus de décision. D'un point de vue fonctionnalités, la solution concurrence largement les autres acteurs du marché.
Bill Miksich
Directeur Marketing

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