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Etude de cas

Jarvis Utilise Livestorm Pour Former Ses Clients

Jarvis est une solution SaaS de gestion de cabinet d'avocats qui permet à des avocats de gagner du temps dans le pilotage de leur cabinet.
Industrie
Juridique
Taille
11-50
Localisation
Paris
Cas d'usage
Formations clients

Qu'est-ce que Jarvis ?

Jarvis est une solution SaaS de gestion de cabinet d'avocats. Nous permettons à des avocats de gagner du temps dans le pilotage de leur cabinet. On met à disposition toute une suite d'outils comme une dropbox sécurisée à la française. On se concentre sur deux aspects principaux : la mobilité (avec une application Jarvis) et la sécurité des données.

Pourquoi faites-vous des webinars ?

Nous réfléchissions à un nouveau moyen de former les utilisateurs. Bien que Jarvis soit conçu avec un souci de simplicité, il était important malgré tout de former nos utilisateur à la plate-forme. Avant, tout passait par téléphone.

Mais il s'avère que c'est également un bon moyen d'intéresser des prospects qui ne sont pas intéressés ou disponibles pour un démonstration commerciale. Ils voient passer les liens vers le webinar dans nos newsletters ou notre site web, s'inscrivent et viennent poser des questions sur le produit en évitant une approche trop commerciale.

Maintenant on réfléchit sur des concepts de webinars plus orienté sur les stratégies de pilotage et moins sur notre produit afin de capter davantage de prospects. On fera d'ailleurs intervenir des experts sur le sujet.

Pourquoi avoir choisi Livestorm ?

La simplicité. C'est très simple d'utilisation. On s'adresse à une audience dont l'informatique n'est pas forcément le métier, on avait donc besoin impérativement d'une solution simple. On a jamais eu de retours négatifs sur l'outil, que ce soit sur la prise en main ou les problèmes de connexion. Même lorsque l'on a peu de d'inscrits on est sur d'avoir quasiment tout le monde lors du webinar.

On est toujours surpris par notre taux de participation, on s'attend à avoir 20-30%, et au final on est souvent à plus de 50-60%. Ça tient surtout à la facilité de l'outil.

Quel(s) conseil(s) donneriez-vous à un novice du webinar ?

C'est important d'être concis. On essaye toujours de ne pas dépasser 20-30 min maximum de présentation. On ne s'appuie jamais sur un Powerpoint car c'est souvent trop ennuyeux. On préfère interagir le plus possible, c'est en cela que c'est important aussi de montrer nos têtes à la webcam.

On prend également le temps de présenter l'entreprise, nos clients on envie de nous connaitre et savoir comment on travaille. Ça crée un lien plus fort que lorsque l'on déroule une présentation. C'est ce lien qui nous permet d'avoir une relation plus étroite avec nos clients.

Nos concurrents font du webinar, mais assez peu, à raison de une fois par mois et sur des sujets bien précis de leur logiciel. On essaie de se démarquer par le ton de la présentation et les sujets abordés.

Comment faites vous la promotion de vos webinars ?

À chaque interaction avec un client ou prospect, on évoque le fait que l'on fait du webinar. Au delà du support écrit, ça les rassure que l'on puisse mettre à disposition ce type de session pour poser des questions, avoir une démonstration etc.

On utilise également Intercom pour envoyer une popup à nos clients quelques jours avant la date du webinar, et les inviter à s'inscrire. C'est ce qui marche le mieux en général.

Très simple d'utilisation. On s'adresse à une audience dont l'informatique n'est pas forcément le métier, on avait donc besoin d'une solution simple.
Coralie Lohéac
Product Owner

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