Une assistance clientèle sans égale

Nos clients VIP bénéficient d'un traitement VIP. De la formation au support en temps réel, obtenez un accès privilégié aux meilleurs experts de Livestorm dans n'importe quelle circonstance.

Une offre claire pour tous les besoins

Livestorm propose des plans avec différents niveaux de service. Utilisez le simulateur ci-dessous pour choisir ce qui convient le mieux à vos besoins !

De quel type d'accompagnement avez-vous besoin ?

Combien de webinars prévoyez-vous par mois ?

Combien de salariés compte votre entreprise ?

Quelle est votre expérience en organisation de webinars ?

Novice

Moyenne

Expert

Quel est le secteur d'activité de votre entreprise ?

Free

Essai gratuit

Pro

Business

Enterprise

Réponse sur Livestorm Community

Entre 24 et 48 heures

Dans les 24 heures

Support par e-mail

Dans les 24 heures

Support VIP

L'accord de niveau de service (SLA) s'applique

Support asynchrone (ticket)

Moins de 24 heures

Support par chat

Chat en direct (support VIP)

Chat en direct (avec SLA)

Séances hebdomadaires sans rendez-vous

Programme officiel de certification Livestorm

Expertise CSM

Equipe CSM

CSM dédié

Onboarding VIP

Heures de formation récurrentes

Sessions d'observation

Extraits de données et tableaux de bord personnalisés

Accès aux partenaires de solutions techniques

Accès aux partenaires de production vidéo

Revues d'affaires

Un accompagnement complet pour vos webinars

Notre mission est simple : vous garantir des événements fluides, percutants et mémorables. Nos équipes d’experts vous accompagnent à chaque étape, avec des solutions rapides et des conseils stratégiques adaptés à vos ambitions.

Préparez votre succès

Nous vous aidons à configurer Livestorm selon vos besoins. Notre équipe d’experts accompagne la vôtre à chaque étape : de l’intégration avec votre CRM et vos autres outils, jusqu’à l’automatisation des inscriptions et des workflows. Nous garantissons un lancement fluide et réussi de votre programme d’événements en ligne.

Planifiez et optimisez chaque événement

Bénéficiez des meilleures pratiques pour créer des webinars engageants et performants. Qu’il s’agisse de capter l’attention de votre audience ou d’optimiser le déroulé de vos contenus, nous vous aidons à bâtir des expériences qui génèrent des résultats concrets.

Diffusez en toute sérénité

Une question de dernière minute ? Un besoin en temps réel ? Nos experts sont là pour que tout se déroule sans accroc. Assistance via chat en direct, support prioritaire, base de connaissances, modération en live, gestion de l’audience… et pour nos clients premium, un suivi continu, parfois même via des groupes WhatsApp dédiés.

Passez au niveau supérieur

Nous allons plus loin que l’événement ponctuel : notre équipe vous aide à faire évoluer l’ensemble de votre stratégie. Lors de sessions de conseil personnalisées, nous analysons vos résultats, identifions vos leviers de croissance et vous donnons les clés pour maximiser l’impact de vos prochains événements.

Qu'en est-il des indicateurs de performance du support VIP ?

Des KPIs qui assurent la qualité et la réactivité de notre support VIP.

Christian L.

Service rapide. Problème résolu. J'ai aimé le fait qu'ils aient utilisé une vidéo pour expliquer ce qu'il fallait faire 🤩.

Marta P.

Toujours super rapide pour répondre aux questions sur la plateforme ! 🤩

Bien plus qu’un outil : des humains qui se soucient de vous

Derrière Livestorm, il y a des experts passionnés qui travaillent main dans la main avec vous pour vous garantir une expérience irréprochable.

Besoin d'assistance en urgence ?

Un imprévu pendant votre live ? Des participants qui n’arrivent pas à se connecter ? Pas d’inquiétude : notre support dédié est là pour vous aider.

Par Livechat

Lancez une conversation depuis le tableau de bord Livestorm en anglais, français ou espagnol. Ouvert de 10am - 2am CET / 1am - 5pm PT, du lundi au vendredi.

Par Email

Envoyez-nous un message à help@livestorm.co et recevez une réponse sous 24h.

Pour nos clients Enterprise, une adresse email dédiée est communiquée lors de l’onboarding, vous permettant de contacter directement votre Customer Success Manager.

Foire Aux Questions

Quels sont les avantages d'avoir un Customer Success Manager (CSM) dédié ? 
Les CSMs peuvent vous accompagner dans votre formation initiale sur la plateforme et tout au long de votre utilisation de Livestorm. Ils connaissent parfaitement vos besoins, vos KPIs et votre organisation pour vous guider dans l'optimisation de votre stratégie d’événements. Ils peuvent vous proposer une assistance le jour de vos événements et vous offrir également un retour d'expérience.
Comment puis-je contacter votre service client ?
Vous pouvez contacter notre service client de deux manières :
Chat en direct: Vous pouvez démarrer un chat directement depuis votre tableau de bord Livestorm en anglais, français et espagnol. Les heures d'ouverture du service d'assistance sont les suivantes : 10:00am - 2:00am CET / 1:00am - 5:00pm PT, du lundi au vendredi.
Courriel: Pour toute demande d'assistance, envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse suivante help@livestorm.co. Pour les clients VIP, une adresse électronique dédiée est fournie lors de l'inscription.
Avez-vous des ressources pour m’aider avec ma stratégie de webinaires ?
Bien sûr ! Vous trouverez ci-dessous quelques ressources, ainsi que sur notre site internet et aussi sur notre blog. Par ailleurs, si vous choisissez d'avoir un CSM dédié, il/elle pourra vous proposer une assistance sur mesure et vous fournir des ressources complémentaires qui vous seront utiles.

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Découvrez notre communauté, notre plateforme d'apprentissage et notre centre d'aide pour tirer le meilleur parti de vos événements.

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