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Etude de cas

Comment Jobber Forme ses Clients et Capture des Leads

Jobber est une solution de gestion pour les entreprises itinérantes telles que les sociétés de paysagistes, nettoyage à domicile, ou les métiers de l'entretien domestique.
Industrie
SaaS
Taille
51-250
Localisation
Edmonton
Cas d'usage
Formations clients

Qu'est-ce que Jobber ?

Jobber est une solution de gestion pour les entreprises itinérantes telles que les sociétés de paysagistes, nettoyage à domicile, ou les métiers de l'entretien domestique. La solution gère tout le pilotage de l'entreprise depuis la facturation jusqu'à la comptabilité et les relances clients.

Pourquoi faites-vous des webinars ?

Lorsque nous avons démarré les webinars, nous étions à la recherche d'un moyen de former et éduquer nos clients. C'est aussi devenu un moyen de promouvoir nos nouvelles fonctionnalités. C'était pour nous un moyen de réduire les touch points individuels et de créer du contenu par verticale.

Nous grossissons rapidement, notre support client est donc toujours autant mobilisé, toutefois le traffic vers nos webinars croit de façon exponentielle. Nous voyons désormais la valeur que peut apporter le webinar dans notre stratégie.

En général, nous démarrons avec des slides autour de meilleures pratiques et de points vraiment actionnables autour d'un sujet. Puis, à la fin de la présentation nous faisons une démo de Jobber permettant de faciliter justement cet aspect.

De façon général nous respectons le schéma suivant : d'abord le pourquoi puis le quoi/comment avec Jobber. Nous avons noté un meilleur engagement en procédant ainsi depuis le début.

La configuration de la présentation est simple, deux personnes dans la room, une qui présente et l'autre qui anime le chat. Nous gardon les questions/réponses pour la fin mais nous répondons aussi pendant la session.

Pourquoi avoir choisi Livestorm ?

Je dirais l'expérience utilisateur pour le participant. Aucun téléchargement, simplicité, et beaucoup moins intimidant pour poser une question. Dans les autres logiciels le chat n'incitait pas à la participation, ici le chat est fun et les gens participent.

La simplicité également pour créer un lien entre Livestorm et Autopilot ou Salesforce via Zapier. Ça a vraiment été un changement radical pour nous. Auparavant, nous exportions manuellement un CSV pour le traiter à la main. Au final, nous ne faisions rien de ces emails par manque de temps. Désormais, quand quelqu'un s'enregistre à un webinar nous les envoyons directement dans un scénario Autopilot.

De façon général, Livestorm est plus simple. De 2h de préparation par mois pour mettre à jour les webinars du mois, je suis passé à 30 minutes maximum.

Quel(s) conseil(s) donneriez-vous à un novice du webinar ?

Concentrez-vous sur le pourquoi. Notre plus gros apprentissage a été de faire l'effort de ne pas parler de Jobber mais de l'enjeu sous-jacent. C'est un travail à faire pour n'importe quel vendeur de logiciel.

Un autre point, moins intuitif de prime abord, était d'être très très spécifique. Le plus niché le webinar le plus d'inscriptions nous recevions. Si vous parlez d'une seule chose vraiment bien vous irez au fond des choses. À contrario, évoquer plusieurs choses en même temps fait que vous resterez en superficie des sujets.

Comment faites vous la promotion de vos webinars ?

Ça dépend du webinar. Pour les webinars d'annonce sur de nouvelles fonctionnalités, nous faisons la promo en interne. Pour les sujets plus larges comme "Comment avoir de bonnes critiques de son service", nous faisons la distribution sur les réseaux sociaux et nos outils internes (mail, chat, etc.).

Livestorm est très simple d'utilisation. Aucun téléchargement et beaucoup moins intimidant pour poser une question.
Aidan Wakefield
Customer Success

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