Jobber économise 1h30 pour l'onboarding de ses clients

À propos de Jobber

Jobber est une solution de gestion qui permet aux entreprises de piloter en un même endroit leur facturation, leur comptabilité et leurs relances aux clients.

Jobber est utilisé par plus de 200 000 professionnels à travers le monde.

Adoption : facilité d'utilisation et engagement

Lorsque Aidan a commencé à se mettre à la recherche d'une plateforme de webinar, Jobber était en croissance très rapide. Le support client de Jobber était toujours mobilisé et Aidan voyait donc les webinars comme un moyen de réduire les prises de contacts individuels.

Après un benchmark des différents logiciels de webinar, Jobber a choisi Livestorm en raison de sa facilité d'utilisation. Aidan apprécie particulièrement le fait que Livestorm soit accessible directement dans le navigateur et ne nécessite pas de téléchargement.

De plus, Aidan remarque que les webinars organisés sur Livestorm sont plus interactifs que sur d'autres plateformes. Il précise :

Livestorm est beaucoup moins intimidant pour poser une question. Dans les autres logiciels, le chat n'incitait pas à la participation. Ici, le chat est fun et les gens participent !

L'intégration entre Salesforce et Livestorm a aussi incité Jobber à adopter Livestorm. Aidan explique : "Cela a vraiment été un changement radical pour nous. Auparavant, nous exportions manuellement un CSV pour le traiter à la main. Au final, nous ne faisions rien de ces contacts par manque de temps. Désormais, quand quelqu'un s'enregistre à un webinar, nous les envoyons directement dans notre CRM".

Objectif : gain de temps grâce aux webinars

Aidan a donc mis en place une stratégie de webinars pour former et éduquer les clients. Peu à peu, ces webinars sont aussi devenus un moyen de promouvoir les nouvelles fonctionnalités de Jobber et de créer du contenu par verticale.

Lorsque Jobber a mis en place ses webinars de formation client, le trafic vers les webinars a augmenté de façon exponentielle. En effet, les premiers webinars d'onboarding et de formation clients généraient en moyenne entre 800 et 1 300 inscriptions par webinar !

Grâce aux webinars, l'équipe d'Aidan peut ainsi économiser du temps en favorisant la formation en groupe. Mais la simplicité d'utilisation de la plateforme de Livestorm a aussi contribué à ce succès. Aidan explique :

De 2 heures de préparation par mois pour mettre à jour les webinars, je suis passé à 30 minutes maximum avec Livestorm.

Leurs fonctionnalités préférées

Aidan apprécie tout particulièrement l'intégration entre Livestorm et Salesforce qui permet de synchroniser les données de participation et d'engagement des contacts. Grâce à cette intégration, Aida explique qu'un vrai suivi est à présent effectué par son équipe.

De plus, Aidan souligne aussi la facilité d'utilisation de Livestorm pour les organisateurs de webinars, ainsi que la facilité de connexion pour les participants. Il assure que c’est un point différenciant par rapport aux autres plateformes de webinar qu'il a testé par le passé.

Enfin, les outils intégrés de Livestorm, tels que les cadences d'e-mails ou les pages d'inscription, permettent aux équipes de Jobber d'économiser un temps précieux dans la création de leur webinar. Aidan explique :

Nous n'avons pas besoin de connecter plusieurs outils entre eux pour créer les pages d'inscription ou les e-mails de rappels. Livestorm propose une solution clé en main.

Dans les mois à venir, Jobber va continuer d'utiliser Livestorm pour ses webinars d'onboarding et de formation client, tout en continuant à créer des webinars personnalisés en fonction de chaque verticale.

Pour obtenir les mêmes résultats que Jobber, créez un compte gratuit sur Livestorm dès maintenant.