Leadfeeder accélère la formation de ses clients avec Livestorm

À propos de Leadfeeder

Leadfeeder est une solution d'identification des visiteurs de site web. Le logiciel s'intègre avec les données de Google Analytics pour les nettoyer, les enrichir et fournir une vue d'ensemble des entreprises qui ont consulté un site web.

Leadfeeder est utilisé par plus de 60 000 professionnels à travers le monde.

Adoption : Expérience utilisateur et reporting

Peter était à la recherche d'une solution qui lui permette d'optimiser la relation client et d'économiser du temps à ses équipes, en formant plusieurs clients à la fois.

Peter a testé de nombreuses solutions de webinars, mais aucune ne correspondait vraiment à ses attentes en termes d'accessibilité, de fonctionnalités, ou de support client. C'est finalement en participant à un webinar organisé par Pipedrive (également client de Livestorm) que Peter a découvert Livestorm.

Pour Peter, le design et l'expérience utilisateur sont très importants et c'est sur ces deux critères que Livestorm s'est tout d'abord démarqué. Il explique :

Livestorm est très simple d'utilisation : les e-mails automatisés sont esthétiques. La plateforme est agréable, professionnelle et moderne. Sans oublier qu'il n'y a rien à télécharger !

Mais les équipes de Leadfeeder ont été complètement convaincues par Livestorm, après avoir fait quelques webinars de test. En effet, Peter s'est aperçu que Livestorm fournit un accès très facile aux données de performance, grâce à son tableau de bord intégré. Il précise :

Grâce au tableau de performances de Livestorm, nous pouvons maintenant mesurer l'efficacité de nos webinars grâce aux données de participation et d'engagement.

Peter a donc décidé d'opter pour Livestorm et a réussi à intégrer la solution très facilement avec les autres outils marketing utilisés par son entreprise.

Objectif : l'onboarding groupé de nouveaux clients

Leadfeeder a connu une forte croissance et il n'était plus possible d'onboarder chaque client individuellement, en raison d'un manque de ressources et de temps. Peter a donc décidé d'implémenter une stratégie de webinars de formation client.

Pour Leadfeeder, il est très important que chaque nouvel utilisateur qui se crée un compte — indépendamment de la taille de son entreprise — soit correctement onboardé. Peter explique : "Nous utilisons Livestorm pour mesurer la santé de nos clients. Les inscriptions et les participations aux webinars sont pour nous de réels objectifs dans nos campagnes d'onboarding de nouveaux clients".

Peter voit aussi les webinars d'onboarding et de formation client comme un moyen de transformer le support client en un réel accompagnement. Avec les webinars, son équipe adopte une démarche proactive en anticipant les besoins des clients.

D'ailleurs, suite à l'organisation des premiers webinars de formation, les retours positifs des clients ne se sont pas fait attendre ! Peter a aussi remarqué un engagement accru des clients avec le logiciel de Leadfeeder. Il insiste :

Nos webinars se déroulent sans accrocs et nous avons des retours très positifs des clients. Cela aide d'avoir un logiciel qui fonctionne et qui est agréable à l'usage !

Leurs fonctionnalités préférées

Les équipes de service client de Leadfeeder aiment beaucoup le tableau de bord de Livestorm. En effet, il leur permet d'obtenir des données détaillées sur le nombre de vues de la page d'inscription et sur le volume d'inscriptions. Mais ils peuvent également synchroniser ces données avec leurs outils de marketing automation ou leur CRM. Peter explique :

Avec les intégrations CRM de Livestorm, nous pouvons maintenant identifier si un inscrit est un prospect ou si c'est déjà un client.

Leadfeeder utilise aussi la fonctionnalité de cadences d'e-mails pour envoyer automatiquement des e-mails de rappels aux inscrits et ainsi maximiser leur participation.

Mais de manière générale, Peter et ses équipes apprécient Livestorm en raison de sa fiabilité. Celle-ci permet d'éviter le stress pour les organisateurs du webinar. Peter explique :

Lors de l'organisation d'un webinar, les facteurs de stress dépendent surtout du logiciel utilisé. C'est pour ça que j'adore Livestorm : ça fonctionne, tout simplement !

Dans les mois à venir, Peter et ses équipes vont continuer à utiliser Livestorm pour les onboarding de clients. Les équipes marketing de Leadfeeder souhaitent quant à elles commencer à créer des webinars de génération de leads.

Pour obtenir les mêmes résultats que Leadfeeder, créez un compte gratuit sur Livestorm dès maintenant.