Background
Etude de cas

Développer la formation client avec Livestorm

Leadfeeder est une solution d'identification de visiteurs de site web. Leadfeeder s'intègre avec la data de Google Analytics pour l'enrichir et fournir une vue d'ensemble des entreprises qui ont consulté votre site web, ainsi que les pages avec lesquelles elles ont le plus interagit.

Industrie

Technologie

Taille

PME

Localisation

EMEA

Cas d'usage

Formations clients

Qu'est ce que Leadfeeder ?

Leadfeeder est une solution d'identification de visiteurs de site web. Leadfeeder s'intègre avec la data de Google Analytics pour la nettoyer, l'enrichir, et fournir une vue d'ensemble des entreprises qui ont consulté votre site, ainsi que les pages et les campagnes avec lesquelles elles ont le plus interagit. Tout cela, combiné avec un processus de qualification et management des leads qui s'integre avec votre CRM, outils marketing et de collaboration préférés. En plus d'améliorer le cycle de vente et de génération de leads.

Equipe Leadfeeder

Développer la formation client grâce aux webinars

Au départ, l'équipe Leadfeeder cherchait des solutions pour optimiser sa relation client. Peter Sterkenburg, Lead Customer Success chez Leadfeeder, explique que les formations individuelles demandaient trop de ressources et de temps. Ce n'était plus maintenable alors que la croissance du nombre de client Leadfeeder commençait à accélérer.

"Nous passions déjà beaucoup de temps à faire des formations individuelles et nous avons réalisé qu'il fallait libérer du temps. Nous avons plus de 2 200 clients, donc ce n'est plus possible de former chaque client individuellement. Nous avons donc décidé d'implémenter une stratégie de webinars".

L'équipe Leadfeeder a commencé par tester un bon nombre de solutions de webinars pour adresser ce problème de scalabilité. Malheureusement, aucun de ces outils ne correspondait vraiment à leurs attentes en terme d'accessibilité, de fonctionnalité, ou de support client. Finalement, c'est grâce à un webinar de Pipedrive qu'ils ont découvert Livestorm.

"Nous avons lancé des recherches en s'inscrivant aux webinars d'autres entreprises. C'est comme cela que nous avons découvert les webinars de Pipedrive, qui sont hébergés via Livestorm", explique Peter.

Le "Aha! moment" avec Livestorm

Venant de la scène start-up de Copnehague, Peter confirme que le design et l'UX sont très haut placés dans sa checklist. Ces deux facteurs ont donc joué un rôle important dans son choix de logiciel de webinar.

"Les e-mails automatisés de Livestorm étaient esthétiques, la plarforme très agréable, professionnelle et moderne. J'ai vraiment apprécié l'interface de Livestorm, et cela avait l'air très simple d'utilisation... Sans oublier qu'il n'y a rien à télécharger !"

L'intérêt initial venait donc du design et de l'UX. Mais ce qui a vraiment décidé Peter et l'équipe Leadfeeder est venu ensuite.

En plus d'une expérience agréable, Leadfeeder devait avoir accès à des données facilement. Non seulement il fallait pouvoir récupérer la donnée, mais aussi l'exporter vers leur stack marketing existante.

"Nous aimons vraiment le tableau de bord de Livestorm, où il est possible obtenir des données détaillées de vos visites et inscriptions. Comme vous pouvez le deviner en regardant notre propre outil Leadfeeder, la conversion a toujours été une de nos priorités. Nous pouvons maintenant tracker l'efficacité de nos webinars grâce au CTR et au taux de participation précis".

Les exports de données de participants est aussi une des fonctionnalités favorites de l'équipe Leadfeeder. Cela leur permet de comprendre leur audience pour chaque webinar.

"Nous pouvons maintenant savoir si un inscrit est un nouveau lead ou s'il nécessite du "nurturing", si c'est un utilisateur en période d'essai ou un client déjà acquis".

Le Aha! moment est donc venu des metrics marketing, et il a été possible d'inclure facilement les webinars dans leur stack marketing, sans avoir à réinventer leur processus actuel.

"Livestorm est fluide et n'a jamais l'air "bancal". La solution s'integre également très bien avec notre stack".

Leadfeeder produit

Assurer l'onboarding client grâce aux webinars

L'onboarding de nouveaux clients est tout en haut de la liste des priorités pour l'équipe de customer success chez Leadfeeder, et c'est précisément là que les webinars entrent en jeu. Chaque utilisateur qui se crée un compte — indépendemment de leur taille — est correctement onboardé sur Leadfeeder.

"Nous voulons nous assurer que tout le monde a une connaissance, même basique, de l'outil. Du point de vue client, nous utilsons Livestorm pour mesurer la santé de chacun d'entre eux. Nous avons fait des inscriptions et participations aux webinars un objectif dans notre campagne d'onboarding de nouveaux clients".

Quand votre but est de passer à la vitesse supérieure par rapport au simple support client, cette démarche prend tout son sens. Passer de customer support à customer success est une des évolutions du marketing moderne. L'objectif est d'apporter de la valeur à chaque client, à chacune de leur intéraction avec votre produit.

"Grâce aux webinars, nous pouvons avoir de vraies conversations avec nos clients en répondant à leurs problématiques réelles, plutôt qu'en faisant du simple support produit".

L'équipe Leadfeeder a très rapidement reçu des retours positifs sur leurs webinars. Les premiers résultats sont positifs d'après Peter, et il a notamment constaté un engagement accru de l'audience pendant les sessions, ainsi que des avis très positifs de la part de leurs clients.

"Nous avons déjà fait un bon nombre de webinars, et ils se sont tous passés sans aucun accroc. Nous avons reçu des retours super positifs sur le contenu des leçons, et cela aide d'avoir un logiciel qui fonctionne et qui est agréable à l'usage".

Les conseils de Leadfeeder pour la mise en place de webinars

Quand il s'agit de promouvoir vos webinars, il faut combiner tous les canaux à votre disposition.

"Nous avons utilisé les médias sociaux, simplement en y publiant nos webinars à venir. Cela nous à aidé à obtenir plus d'inscriptions. En plus de cela, nous avons des campagnes d'e-mailing, ainsi que des messages de rappel in-app".

Donc, s'il y a un conseil pour attirer plus de personnes sur vos webinars orientés produits, c'est d'être créatif sur le placement et la promotion de la page d'inscription. Si le webinar apporte de la valeur à vos clients, ils trouveront normal de le voir mis en avant dans le produit, ou dans votre campagne d'onboarding par email.

Et qu'en est-il des débutants? D'après Peter, présenter un contenu simple, et se préparer avant le webinar est essentiel :

"Restez simple ! Visez un seul sujet et n'essayez pas d'y mettre trop d'informations d'un coup. D'un point de vue pratique, faites une checklist simple pour vous-même. Cela vous aidera à gérer le stress et à aborder le webinar plus sereinement. Connectez vous 15-20 minutes à l'avance pour vous assurer que tout est en ordre et prêt à être lancé !"

Et bien sûr, avoir les bons outils est crucial pour une expérience de webinar sans stress :

"Beaucoup des facteurs de stress d'un webinar dépendent du logiciel que vous utilisez. Choisissez-le bien pour ne pas vous infliger des inquiétudes supplémentaires. Ces pour ça que j'adore Livestorm, ça fonctionne, tout simplement !"

Grâce aux webinars, nous pouvons avoir de vraies conversations avec nos clients en répondant à leurs problématiques réelles, plutôt qu'en faisant du simple support produit.

Peter Sterkenburg' Avatar

Peter Sterkenburg

Lead, Customer Success

Camera
pattern pattern

Essayez Livestorm gratuitement

3 minutes suffisent pour organiser des réunions et webinars engageants. Oui, c'est aussi simple que cela !

Tester gratuitement
S'inscrire à une démo
  • Aucune carte de crédit requise
  • Pas de logiciel à installer