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Comment The Less Annoying CRM Améliore Son Customer Success et Forme Ses Clients Avec Livestorm

The Less Annoying CRM est un CRM très simple d'utilisation dédié aux petites entreprises. The Less Annoying CRM offre toutes les fonctionnalités attendues d'un CRM comme la gestion des leads ou clients mais à un petite échelle.


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Qu'est ce que The Less Annoying CRM?

The Less Annoying CRM est un CRM très simple d'utilisation dédié aux petites entreprises. The Less Annoying CRM offre toutes les fonctionnalités attendues d'un CRM comme la gestion des leads ou clients mais à un petite échelle. De par sa facilité d'accès, le système est prévu pour ne pas avoir à passer du temps sur sa mise en place.

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Améliorer son service client avec le webinar

Julia Zasso, CRM coach chez The Less Annoying CRM, et son équipe étaient déjà des adeptes du webinar. Ils ont par le passé utilisé différentes plate-formes mais n'étaient pas satisfaits de la limitation des fonctionnalités et de l'approximation technique des solutions.

Initialement, le défi pour la petite startup de Saint Louis, Missouri, était de décharger le support lors de pics d'activité ou sur les sujets récurrents. Le fait de gérer les mêmes demandes en entretiens individuels s'est avéré être une perte importante en productivité, d'où la transition vers un modèle type webinar pour combiner les demandes.

Le défi initial était de décharger notre support. Pour les demandes non spécialisées et les demandes de démo génériques, il nous fallait mettre en place des webinars.

Coté client, les webinars eurent leur part de succès car ils permettent une consommation plus à la carte pendant le live et après avec le replay. Un avantage par rapport à un entretien d'une heure par téléphone.

Les webinars sont parfaits pour les introductions à notre système. Ils ne veulent pas d'un appel téléphonique. Ils veulent consommer le webinar de temps en temps en semaine ou juste avoir l'enregistrement.

Faut-il pour autant abandonner l'entretien individuel ? Non bien sur. Les deux peuvent coexister. Les canaux adressent le même problème. Pour Julia, les appels téléphoniques ont pour eux cette touche personnelle appréciables mais les webinars permettent de vrais gains en support lors des montées en charge.

[À propos des appels] c'est une touche plus personnelle. Mais les webinars ont vraiment aidé à relâcher la pression sur l'équipe de support. Par exemple, lors de la formation de nos stagiaires nos équipes ont moins de temps pour le support, d'où nos webinars.

Une solution de webinar tout-en-un

Le live streaming peut s'avérer difficile. Chaque entreprise a son usage avec ses contraintes de connexion, réseau, etc. D'où l'importance de notre équipe customer success pour aider nos clients à devenir des experts eux-mêmes sur ces sujets.

Nous étions heureux de passser à Livestorm. Notamment à cause de votre super service client. Si je trouve un bug je n'ai qu'à vous envoyer un message chat et en quelques jours le bug est résolu.

Enfin, la solution de conférence doit être flexible et riche en fonctionnalités afin de s'adapter à tous les usages. Pour The Less Annoying CRM, les facteurs de décision furent le widget d'inscription et de page d'entreprise, les emails, et la personnalisation. L'expérience générale est également un gros plus.

La possibilité d'encapsuler le formulaire d'inscription et la liste des événements sont un vrai plus. C'est également très simple de programmer un webinar. J'ai pu mettre en place des rappels et suivis par email, ce qui était capital dans notre cas. Quant aux webinars, le rendu visuel est super, tout est très simple d'utilisation.

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Transformer ses clients en power users avec le webinar

En plus de leurs webinars de démos, The Less Annoying CRM organise des webinars très précis sur certains aspects de leur produit pour soutenir leur stratégie de customer success.

Au debut nous pensions que Livestorm ne serait qu'un outil d'onboarding mais c'est devenu également un très bon outil pour alimenter nos utilisateurs avec du contenu de qualité.

The Less Annoying CRM organise donc ces webinar spécialisés d'une heure, ce format a beaucoup de succès puisqu'il permet à leurs clients de découvrir des fonctionnalités qu'ils ne connaissaient pas.

Ainsi, Livestorm a trouvé sa place à deux endroits de notre stratégie: pour alléger le support au niveau des demandes de prospects ou nouveaux utilisateurs mais aussi pour faire en sorte que nos clients approfondissent leur usage.

Le webinar playbook de The Less Annoying CRM

Julia et son équipe utilisent Unbounce en tant que générateur de page d'inscription. Elle a d'ailleurs utilisé cette plate-forme pour réaliser des tests A/B et identifier une demande pour le webinar (vs. les appels téléphoniques).

À l'heure actuelle, le process est simple, une newsletter est envoyée à tous les utilisateurs ainsi qu'un post sur les réseaux sociaux. Bientôt ils expérimenteront d'inclure le webinar dans leurs emails automatiques.

Après un webinar, ils regardent généralement qui sont les nouveaux utilisateurs ou leads et les importent dans leur CRM.

Julia conseille de bien tester l'outil en amont, et de se familiariser avec l'interface. C'est effectivement extrêmement important afin de ne pas être surpris le jour J. Aussi, la persistence est une clé de la réussite, car plus vous faites de webinar, plus vous vous améliorez et plus vous aurez de participants.

Mon conseil est de s'y mettre et de ne pas s'arrêter. Vous finirez par avoir du contenu de très bonne qualité, des résultats visibles et une bien meilleure aisance. Vous pourrez ensuite réutiliser ce contenu partout, sur YouTube ou autre.


Webinars à venir de Less Annoying CRM

"Nous étions heureux de passser à Livestorm. La possibilité d'encapsuler le formulaire d'inscription et la liste des événements sont un vrai plus. Quant aux webinars, le rendu visuel est super, tout est très simple d'utilisation."

Julia Zasso
Julia Zasso, CRM Coach @ Less Annoying CRM
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