Background
Etude de cas

Sendinblue augmente le nombre d'inscrits de 800 % par mois grâce à Livestorm

Nous avons interviewé la dynamique Laura Parra, spécialiste en marketing de terrain chez Sendinblue, pour découvrir comment elle a exploité au maximum les capacités de Livestorm pour augmenter le volume d'inscrits de l'équipe, maintenir des taux de participation élevés et accélérer le workflow.

Industrie

Technologie

Taille

Grande entreprise

Localisation

France

Cas d'usage

Démonstrations produit

Introduction

Une plateforme évoluée de marketing par e-mail tout-en-un

Fondée à Paris (France) par Armand Thiberge, Sendinblue a été conçue comme une plateforme de marketing par e-mail pour répondre aux besoins en marketing des petites et moyennes entreprises. Sa mission : donner à toutes les entreprises les moyens d'établir et de développer des relations avec leurs clients sur tous les canaux numériques et à un prix attractif. Depuis sa création en 2012, Sendinblue a évolué pour offrir encore plus de possibilités à ses clients en ajoutant un ensemble de fonctionnalités marketing et commerciales de pointe, passant d'une plateforme d'e-mailing à une plateforme marketing tout-en-un. Cela a entraîné une adoption croissante de la part des entreprises.

Aujourd'hui, Sendinblue assiste plus de 300 K entreprises dans 160 pays et 6 langues différentes. Elle doit son succès à des points distinctifs forts comme la tarification, la facilité d'utilisation et une solide conformité au RGPD. L'équipe internationale de l'entreprise est composée de plus de 500 collaborateurs répartis dans des bureaux en France, en Allemagne, aux États-Unis, au Canada, en Inde et en Bulgarie.

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Contexte

Soutenir la croissance internationale en combinant les efforts de marketing et de vente

Nous avons eu le plaisir de nous entretenir avec la dynamique Laura Parra, spécialiste en marketing de terrain chez Sendinblue, qui a rejoint l'équipe en août 2020. Travaillant au siège de l'entreprise à Paris, en France, la principale mission de Laura consiste à promouvoir la solution Enterprise, composée d’abonnements sur mesure et de « services et fonctionnalités de premier ordre » à destination des grandes entreprises. L'image de marque constitue une deuxième mission presque aussi importante pour elle et qui s’avère cruciale pour que Sendinblue soit perçue comme un leader sur le marché.

« Mon rôle implique de travailler en collaboration étroite avec l’équipe commerciale », nous confie Laura. L'équipe en charge des ventes et elle-même œuvrent dans le but commun d'obtenir des leads mieux qualifiés, un engagement plus élevé et un avantage concurrentiel. Pour y parvenir, elle exploite différents types de contenu avec une orientation de type « inbound » qui permet de découvrir leur plateforme, notamment par des ebooks, des études de cas et des événements.

Laura nous a expliqué que Sendinblue a connu un succès important lors de sa première année, avec 160 millions de dollars levés en financements de série B en octobre 2020. En parallèle, l'entreprise a mis en place un plan pour accélérer son développement international, plus de 70 % de ses revenus ayant été générés en dehors de la France. Le marché américain constituait pour elle la région au développement le plus rapide, avec une croissance de 100 % d'une année sur l'autre entre 2018 et 2020.

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Difficulté

Créer une connexion humaine à grande échelle sans friction

Favoriser le développement international n'a pas été une tâche facile. Laura et les membres de l'équipe de Sendinblue savaient qu'ils devaient enrichir leur proposition de valeur afin de s'implanter sur de nouveaux marchés et poursuivre leur croissance aux États-Unis. Ces objectifs d'expansion impliquaient également une augmentation significative du volume de prospects de haute qualité. Mais comment y parvenir sans perdre en engagement ? « Nous voulions nous assurer que nous pouvions interagir correctement avec nos clients dans leur fuseau horaire et leur langue », nous explique Laura.

Nous voulions nous assurer que nous pouvions interagir correctement avec nos clients dans leur fuseau horaire et leur langue.

L'équipe avait besoin d'une solution qui lui permettrait non seulement de gagner en visibilité dans le monde entier, mais aussi de créer des points de contact significatifs combinant connexion humaine, interactivité et expérience utilisateur. Il était essentiel de faire tout cela sans friction, en particulier pour les équipes commerciales et marketing qui manquaient de temps.

Solution

Tirer pleinement parti des fonctions d'automatisation et de marketing de Livestorm

La société accorde une place importante au marketing axé sur le contenu dans sa stratégie. Fidèles à ce principe, Laura et son équipe se sont tournées vers les événements numériques comme moyen polyvalent d'entrer en contact avec des prospects de valeur dans le monde entier. Ces événements digitaux étaient promus par le biais de canaux sociaux et payants et abordaient les thèmes et les discussions les plus en résonance pour les prospects en recherche active d’un logiciel de marketing.

La plateforme d'engagement vidéo Livestorm faisait déjà partie des outils marketing de Sendinblue lorsque Laura a rejoint l’entreprise, elle a donc pu se mettre immédiatement au travail. En spécialiste avisée, elle a commencé par exploiter au maximum les capacités de Livestorm en s'appuyant sur ses puissantes fonctionnalités d'événements en ligne.

« Le fait de pouvoir automatiser le lancement et la fin d’une vidéo est vraiment pratique ; ça me permet d'économiser beaucoup d'interventions manuelles » s'enthousiasme Laura en parlant de la fonctionnalité d'automatisation des événements de la plateforme. Elle trouve la fonctionnalité de visualisation et d'exportation des données parfaite pour récupérer des informations précieuses sur les inscrits, les questions et les messages de chat. Les capacités de personnalisation permettent de veiller à ce que les formulaires d'inscription et les e-mails soient toujours conformes à l'image de marque. Laura a également fait bon usage de ses enregistrements d'événement dans ses campagnes de nurturing : ceux-ci sont en effet disponibles immédiatement après chaque événement.

Le fait de pouvoir automatiser le lancement et la fin d’une vidéo est vraiment pratique ; ça me permet d'économiser beaucoup d'interventions manuelles

Travaillant en étroite collaboration avec l'équipe commerciale, Laura a utilisé Livestorm principalement dans trois cas d'utilisation :

  1. Des webinars approfondis mettant en vedette des intervenants de Sendinblue experts en la matière pour couvrir les sujets qui préoccupent le plus leurs clients, comme la délivrabilité et le marketing par e-mail.
  2. Des événements de co-marketing avec des partenaires et des clients, sous la forme de discussions de groupe et de présentations sur divers « sujets brûlants » tels que le Black Friday.
  3. Des webinars de visite virtuelle comprenant des vidéos préenregistrées de haute qualité qui se déroulaient automatiquement chaque semaine dans quatre langues différentes.

Concernant le troisième cas d'utilisation, Laura nous révèle que : « Les webinars de visite virtuelle sont particulièrement importants pour l'équipe commerciale, car ils engagent les prospects à un moment crucial du parcours client ». Elle nous explique que chaque session automatisée comprend une vidéo de démonstration de 25 minutes, suivie d'une séance de Q&R en direct et animée par un vendeur.

Les webinars de visite virtuelle sont particulièrement importants pour l'équipe commerciale, car ils engagent les prospects à un moment crucial du parcours client

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Résultats

Une croissance significative des inscrits mensuels, une forte participation et une amélioration du flux de travail.

Après 12 mois d'utilisation de Livestorm dans trois cas d’usage différents, Laura et l'équipe de Sendinblue ont remarqué un impact positif dans un certain nombre de domaines. Ils ont pu augmenter de manière significative le nombre d'inscrits qualifiés, constater des taux de participation élevés et gagner un temps précieux.

Le nombre d’inscriptions, l’indicateur le plus important pour Laura, a connu un bond considérable de 800 % par mois. « Depuis que nous avons commencé à organiser ces événements récurrents, nous enregistrons une moyenne de 1 800 inscrits par mois », explique-t-elle, en évoquant les webinars de visite virtuelle automatisée. « Avant cela, ces événements n’étaient organisés qu’une fois par mois et avec seulement 200 inscrits en moyenne. » Elle a également noté que les participants étaient beaucoup plus impliqués et susceptibles de se convertir en raison de leur format très engageant.

Les taux de participation, le deuxième indicateur dans l’ordre d’importance pour Laura, ont enregistré une moyenne de 45 %. Cela correspond tout à fait à la moyenne de 46 % de Livestorm pour le secteur SaaS, une moyenne supérieure de 15 % à la référence du secteur observée pour les autres plateformes de webinars du marché. Elle ajoute : « Notre webinar le plus fréquenté, sur le thème de la délivrabilité, a enregistré un taux de participation de 50 %. L'événement devait durer 45 minutes, mais il a fini par dépasser les 60 minutes, car les participants n’avaient de cesse de poser des questions ! »

Outre le nombre élevé d'inscriptions et de participations, on nous a dit que les capacités d'automatisation de Livestorm et son expérience utilisateur intuitive ont aidé Laura et l'équipe de Sendinblue à accélérer leur flux de travail et à gagner un temps précieux. « Mes collègues des ventes ont gagné une telle autonomie sur la plateforme que je n'ai plus à me soucier des webinars automatisés », a-t-elle déclaré, expliquant qu'elle n'avait besoin de les configurer qu'une seule fois et que tout le reste se déroulait tout seul. Et d’ajouter : « il suffit d'une réunion pour montrer à mes collègues des ventes comment utiliser la plateforme, passer devant la caméra et répondre aux questions. La plateforme est très conviviale et facile à prendre en main. »

Notre équipe commerciale est tellement familiarisé avec la plateforme, je n'ai plus à m'inquieter pour les webinars automatisés.

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Looking Perspectives d'avenir

Laisser la plateforme suivre son cours

Lorsqu'on lui a demandé quels étaient ses futurs plans marketing, Laura nous a répondu qu'elle n'avait pas l'intention d'arrêter d'utiliser Livestorm, car la plateforme a permis d'organiser des webinars de manière fiable en continu. Elle n’hésite pas à la recommander à ses collègues et à ses contacts professionnels pour leurs besoins en matière d'engagement vidéo, en disant : « Livestorm est une plateforme très intuitive et complète. Les fonctionnalités permettent de mettre en place un événement très facilement, en quelques minutes seulement. Les pages d'inscription personnalisables nous ont été particulièrement utiles lors de notre travail sur l’image de marque ! Même après un an, je n'ai toujours pas rencontré de problème technique – c'est très fiable. »

L'engagement sur Livestorm est formidable : notre événement de 45 minutes a fini par dépasser les 60 minutes parce que les questions continuaient à fuser !

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Laura Parra

Field Marketing Specialist

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