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Yousign est une solution de signature électronique française. Sa clientèle se compose aujourd'hui de grands groupes, principalement en France.

Alexis Michel, Growth Marketer chez Yousign, a accepté de partager avec nous son retour d'expérience sur le webinar et la manière dont lui et son équipe utilisent Livestorm pour générer et qualifier des prospects.

Comment se passe un webinar Yousign ?

En 15 minutes nous présentons :

Puis nous faisons une démonstration de Yousign. Nous avons remarqué qu'il y a un avant et un après la démo, et qu'elle suscitait en général beaucoup d'intérêt. C'est pourquoi nous limitons la partie de présentation à 15 minutes maximum.

Au moment où nous avons décidé d'utiliser le levier du webinar, j'en ai regardé beaucoup, et principalement ceux de nos concurrents. J'ai alors trouvé que les présentations étaient extrêmement ennuyeuses : il s'agissait d'une présentation PowerPoint d'une heure sans aucune touche humaine.

Nous avons pris le contrepied à cela en organisant des webinars où nous ne partageons pas à un seul moment de présentation PowerPoint. Nous partageons notre webcam et les participants peuvent nous poser autant de questions qu'ils le veulent, à n'importe quel moment.

Nous avons habituellement deux personnes qui animent le webinar : le CEO de Yousign et moi-même. Je m'occupe de la présentation marketing et je voulais avoir le CEO à mes côtés pour donner un côté exclusif aux webinars Yousign.

Yousign est en croissance rapide et notre CEO n'a plus le temps d'envoyer des newsletters ou de gérer le support client. C'est pourquoi quand il est présent aux webinars, nous créons un moment exclusif. Notre CEO devient partie intégrante de notre image de marque.


Quelles sont les bonnes pratiques de promotion du webinar que vous recommanderiez ?

La promotion de notre webinar repose sur trois canaux principaux : Les réseaux sociaux, le service client et les campagnes d'emailing.

Quand nous prévoyons un nouveau webinar, nous prévenons tous les collaborateurs de l'entreprise. Nous envoyons le lien d'inscription à l'équipe du support client ainsi qu'à notre agence social media afin qu'elle contacte des influenceurs.

La promotion externe représente 50% des inscriptions de notre webinar. Les 50% restants proviennent de campagnes d'emailing.

1. Promotion du webinar sur les réseaux sociaux

Au niveau des réseaux sociaux, nous adoptons un ton plutôt formel sur Twitter. Voici un exemple de tweet. Alors que sur Facebook, nous essayons de donner une image plus détendue avec ce genre de publications. Sur Facebook, nous voulons adopter une image plus amicale, être plus proche de la communauté et lui parler comme à un cercle d'amis. Nous n'obtenons pas tant d'inscriptions que ça depuis Facebook, mais vu que nos proches partagent beaucoup ce que nous publions sur Facebook, cela à un impact positif indirect au niveau du recrutement par exemple. Indirectement, le webinar contribue donc à nos efforts de recrutement.

2. Promotion du webinar avec des newsletters ou des campagnes d'emailing

Nous avons une newsletter hebdomadaire dans laquelle nous faisons la promotion de nos webinars. À chaque newsletter, nous obtenons ainsi quelques inscriptions. Nous envoyons également des campagnes d'emailing à l'aide de Drip à tous les prospects actifs de notre CRM, à l'exception de ceux qui sont à un stade avancé. Les campagnes d'emailing Drip nous ont donné un prétexte pour ré-engager ces prospects et accélérer le processus de vente.

Un dernier conseil ?

Nous avons récemment envoyé une campagne d'emailing avec l'objet "Je vous réserve une place" en nous inspirant des campagnes d'emailing d'Obama. Nous avons eu un taux d'ouverture excellent de 77%. C'est également une technique adaptée à notre cas puisqu'il s'agit de sessions exclusives avec notre CEO.


Quelle est votre expérience de Livestorm ?

Nous avons commencé à organiser des webinars sur YouTube live malgré une expérience utilisateur déplorable afin de tester le levier du webinar sur notre audience.

Le premier webinar s'est relativement bien passé mais nous avons rencontré des problèmes techniques avec les suivants. Nous avons donc réalisé que nous avions besoin d'une plateforme de webinar professionnelle.

Ce qui est formidable avec Livestorm c'est que nous pouvons créer du contenu de qualité facilement et cela demande bien moins d'efforts et de ressources que d'écrire un ebook par exemple. En quelques secondes, je peux créer un webinar et générer une page d'inscription.

En général nous créons le webinar une dizaine de jour avant le jour J afin de commencer à communiquer dessus.

Nous avons aujourd'hui un taux de conversion de l'inscription à la présence au webinar d'environ 50% et nous visons les 60% dans les prochains mois.

"Ce qui est formidable avec Livestorm c'est que nous pouvons créer du contenu de qualité facilement et cela demande bien moins d'efforts et de ressources que d'écrire un ebook par exemple. En quelques secondes, je peux créer un webinar et générer une page d'inscription."

Alexis Michel Yousign
Alexis Michel, Growth Marketing @ Yousign
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