De l'éducation médicale à la génération de leads : l'équation gagnante

Contexte du client

Leader international de solutions pour laboratoires d'analyses médicales, cette entreprise conçoit et commercialise des technologies innovantes utilisées quotidiennement dans des centaines de laboratoires hospitaliers, privés et instituts de recherche à travers le monde.

Sa mission est de rendre l'analyse médicale plus claire et plus précise, pour que les professionnels de santé puissent mieux suivre et diagnostiquer leurs patients. Une responsabilité qui s'accompagne d'un devoir de formation : chaque client doit maîtriser parfaitement l'utilisation des instruments et l'interprétation des résultats.

Un écosystème d'audiences complexe

Contrairement à un modèle B2B classique, cette entreprise doit naviguer dans un écosystème à plusieurs niveaux, entre contacts directs, indirects ou internes :

• Biologistes (médecins et pharmaciens) qui gèrent les laboratoires
• Techniciens de laboratoire qui utilisent les équipements au quotidien
• Prescripteurs (cliniciens, médecins généralistes) en contact indirect via les laboratoires
• Distributeurs internationaux qui commercialisent les solutions dans différentes zones géographiques
• Équipes internes réparties dans plusieurs filiales à travers le monde
  
  
  

Le tournant Teams → Livestorm

2020-2021, période COVID : comme beaucoup d'entreprises, celle-ci bascule brutalement dans le tout-digital. Mais contrairement aux autres, elle ne peut pas se contenter d'invitations Teams improvisées. Les enjeux sont trop élevés : formation technique pointue, génération de leads qualifiés, respect des normes sectorielles.

Le Groupe adopte alors Livestorm pour digitaliser et professionnaliser sa stratégie d'engagement auprès des professionnels de santé à l'échelle mondiale. Quatre ans plus tard, les webinars sont devenus un pilier stratégique de sa croissance.

Le défi : des webinars stratégiques, à l'échelle mondiale, pour une population occupée

Organiser des webinars dans le secteur médical, c'est naviguer dans un labyrinthe de contraintes légales, techniques et opérationnelles où chaque détail compte.

1 | Conformité et sécurité : aucune marge d'erreur

• Stockage des données en Europe exigé par l'IT (éliminatoire lors de la sélection)
• Gestion rigoureuse des consentements RGPD à chaque inscription
• Contrôle de la visibilité des participants pour garantir la confidentialité professionnelle
• Modération avancée permettant de bloquer l'accès aux concurrents
  
  

2 | Pays : un patchwork réglementaire

• Promotion : limites dans certains pays (contraintes locales)
• Organisation en plusieurs langues (anglais, français, espagnol, italien...)
• Émission de certificats de participation
  
  

3 | Une image de marque irréprochable à préserver

• Besoin d'un rendu premium pour des événements éducatifs de haut niveau
• Cohérence visuelle stricte imposée par la charte graphique corporate
  
  

4 | Faire plus avec moins

• Équipes qui jonglent entre webinars clients, distributeurs et filiales
• Automatisation des relances et de la collecte de leads pour gagner du temps
• Intégration CRM (HubSpot) pour le suivi commercial et le ROI
  
  

5 | Capter l'attention d'une audience sous pression

• Professionnels de santé sollicités avec des agendas saturés
• Engager des prescripteurs jamais rencontrés en direct
• Nécessité de mesurer l'engagement.

Le choix Livestorm : deux critères de sélection décisifs

Face à un cahier des charges riche, le Groupe a rapidement identifié deux indispensables pour choisir sa plateforme de webinars : la conformité absolue et la simplicité radicale. Livestorm a coché toutes les cases :

1 | Conformité et sécurité : le critère éliminatoire

Toutes les solutions avec hébergement hors Europe ont été écartées d'office. Le stockage des données en Europe était une exigence IT non négociable. Livestorm a non seulement répondu à cette contrainte critique, mais a aussi apporté des couches de sécurité supplémentaires : SSO pour centraliser la gestion des utilisateurs, paramétrage fin de la visibilité (noms et vidéos des participants invisibles), et surtout, une modération avancée permettant de valider ou refuser les inscriptions en amont — y compris bloquer l'accès aux concurrents.

2 | Simplicité radicale : 5 minutes de prise en main réelle

La facilité d'utilisation a été déterminante pour démocratiser les webinars à travers les équipes globales et locales. La responsable marketing & digital peut former les filiales en 45 minutes sur une plateforme qu'elles maîtriseront en 5 minutes chrono.

L'impact stratégique : du webinar ponctuel à l'asset marketing long terme

Avec Livestorm, ce Groupe a transformé ses webinars en véritables leviers marketing réutilisables. Les replays sont partagés avec les équipes commerciales via SharePoint pour convaincre de nouveaux prospects, utilisés dans des campagnes de nurturing ciblées avec formulaires de capture, et réexploités comme customer testimonials "gratuits" issus des interventions d'experts clients.

Après 5 ans d'utilisation intensive, l'entreprise n'a jamais rencontré de problème majeur avec la plateforme. Et quand une question se pose, le support Livestorm répond rapidement — un point crucial quand on organise des événements internationaux avec des audiences exigeantes.