L'accompagnement humain Livestorm : sérénité, succès, innovation

À propos de Crédit Agricole Transitions & Énergies

Crédit Agricole Transitions & Énergies est une filiale du groupe Crédit Agricole, créée pour accélérer la transition énergétique auprès des particuliers, entreprises, agriculteurs et collectivités.

Ses missions :

• Proposer aux particuliers des solutions de rénovation énergétique et d’optimisation de consommation.
• Accompagner les entreprises, PME et ETI, dans leurs projets de décarbonation et de performance RSE.

Trois défis majeurs pour garantir l’impact des webinars

En charge de l’animation commerciale de Crédit Agricole Transitions & Énergies, Pascal Bousquet pilote une équipe dédiée à déployer les offres de transition énergétique à travers toute la France.

Son rôle implique à la fois de sensibiliser les dirigeants d’entreprises (PME, ETI, grandes entreprises) mais aussi d’appuyer les 39 caisses régionales et leurs agences locales, en première ligne auprès des clients.

Pour cela, Pascal et son équipe s'appuient principalement sur le webinar. Pour que ces derniers soient un véritable levier, plusieurs défis sont à relever :

Défi 1 : L'organisation

Une organisation en amont sans faille, compte tenu l'audience cible "On ne peut pas se permettre d’inviter la veille ou l’avant-veille de l’événement. Il faut anticiper pour que nos clients puissent préserver leurs créneaux dans leur agenda", précise Pascal Bousquet.

Défi 2 : L'alignement des régions

Avec 39 caisses régionales et leurs agences à mobiliser, il est important d'aligner les équipes autour d'un message unique.

Défi 3 : La qualité des webinars

Comme le souligne Pascal : “il est hors de question d’être déceptif vis-à-vis de nos clients” - Il est impératif que le déroulement soit parfaitement maîtrisé le Jour-J.

Customer Success Livestorm : les secrets d’une réussite durable

Le rôle des équipes Customer Success est central pour sécuriser la stratégie de webinars du Crédit Agricole Transitions & Énergies. De la préparation à l’amélioration continue, en passant par l’animation en direct, leur accompagnement est un gage de fiabilité et de sérénité pour Pascal, soucieux de produire des évènements de qualité.

Avant l'évènement : Préparer et sécuriser les inscriptions

Tout commence par la création de la page d’inscription, véritable pierre angulaire de la communication. Sans ce lien, impossible pour Pascal de lancer sa stratégie d'alignement les caisses régionales, qui relaient les invitations auprès de leurs clients.

L'experte Livestorm apporte son expertise dès cette étape, garantissant une mise en ligne rapide et sans erreur. Cette condition est indispensable pour enclencher tout le relai de communication national et régional et obtenir un maximum d'inscrits.

Pendant l'évènement : Fluidifier le déroulé

Le jour J, la chargée de compte intervient en soutien de Pascal Bousquet, se positionnant en co-pilote technique - mais pas seulement.

Pauline est en effet responsable d'actions décisives pour le tunnel de vente post-webinar : lancer à des moments précis des sondages grâce au module "polls" disponible sur Livestorm.

🔸 Premier sondage : mesure de la satisfaction

Un sondage est envoyé en direct aux participants les invitant à répondre à la question "Quelle note donneriez-vous à ce webinar ?". Les réponses permettent à Pascal Bousquet et son équipe d'assurer un suivi qualitatif des actions.

🔸 Deuxième sondage : prise de rendez-vous

Un second sondage invite les participants à répondre à la question "Souhaitez-vous un rendez-vous avec un conseiller dans la semaine à venir ?". Les réponses permettent d'engager une discussion commerciale à la suite du webinar et monitorer l'intérêt pour les offres présentées.

Ce soutien permet à Pascal de se concentrer pleinement sur le contenu et l’interaction avec les participants, en toute confiance.

Après l'évènement : Inspirer et suggérer

Au-delà de l’aide opérationnelle, les Customer Success Managers jouent un rôle de conseil et d’innovation.

De la mise en place des premiers paramétrages jusqu’aux conseils d'optimisations, cet échange régulier permet à Crédit Agricole Transitions & Énergies de capitaliser sur l’expérience acquise et de faire évoluer ses formats vers toujours plus d’efficacité.

Cap sur la suite

Crédit Agricole Transitions & Énergies a pour ambition d’aller plus loin : professionnaliser davantage ses webinars, exploiter pleinement les nouveautés Livestorm et créer pour ses clients une expérience encore plus riche.