Less Annoying CRM décharge les équipes support avec Livestorm

À propos de Less Annoying CRM

Less Annoying CRM est un CRM très simple d'utilisation, qui offre des fonctionnalités de gestion des leads ou des clients. Le logiciel permet aux petites entreprises d'économiser du temps dans la mise en place de leur CRM.

Less Annoying CRM a été reconnu comme le 1er CRM pour sa facilité d'utilisation par le site d'avis de G2.

Adoption : Fonctionnalités et service client

Avant d'implémenter Livestorm, Julia et son équipe avaient déjà recours aux webinars dans leur stratégie. Ils avaient utilisé différentes plateformes, mais se sentaient limités en matière de fonctionnalités.

Less Annoying CRM a donc choisi de basculer sur Livestorm pour avoir accès aux fonctionnalités suivantes :

• Les widgets d'inscription
• La page Entreprise
• Les cadences d'e-mails
• Le branding personnalisé

Mais la facilité d'utilisation de Livestorm et le service client ont aussi beaucoup joué dans la prise de décision. Julia précise :

Nous sommes heureux d'être passés sur Livestorm, notamment en raison de votre super service client !

Objectif : Décharger les équipes support

Julia avait pour objectif de décharger les équipes support de Less Annoying CRM lors de pics d'activité ou pour des questions sur des sujets récurrents. En effet, gérer les mêmes demandes en réunions individuelles était une perte de temps importante et impactait la productivité des équipes. C'est pour cette raison que Julia a choisi de transitionner vers une stratégie de webinars afin de combiner les demandes.

Côté client, ces webinars d'onboarding ont été immédiatement un succès, car les utilisateurs de Less Annoying CRM peuvent s'y inscrire à la carte, en fonction de la thématique abordée. Julia explique : "Nos clients aiment beaucoup nos webinars d'onboarding puisqu'ils peuvent s'y inscrire en fonction de leurs besoins et de leur calendrier. S'ils ne peuvent pas y participer en direct, ils ont accès à l'enregistrement".

Pour Julia, cette stratégie de webinars ne signifie pas que l'accompagnement individuel doit être abandonné. Les deux stratégies peuvent co-exister, mais les webinars permettent d'obtenir un vrai gain de temps.

En plus de ses webinars d'onboarding, Less Annoying CRM organise aussi des webinars de formation sur des sujets très précis, afin de soutenir les équipes de service client. Julia explique : "Au début, nous pensions que Livestorm ne serait qu'un outil d'onboarding, mais c'est devenu également un très bon outil pour alimenter nos clients avec du contenu de qualité."

Less Annoying CRM organise donc des webinars d'une heure à destination des clients existants, sur une thématique particulière. Ce format a beaucoup de succès puisqu'il permet aux clients de découvrir des fonctionnalités qu'ils ne connaissaient pas et d'augmenter ainsi leur usage.

Les fonctionnalités préférées

Julia et son équipe apprécient particulièrement les fonctionnalités de promotion de Livestorm qui facilitent la mise en place du webinar.

Less Annoying CRM utilise Unbounce pour créer les pages d'inscription du webinar et Julia y intègre le formulaire Livestorm afin de synchroniser les inscriptions. Puis Julia utilise les cadences d'e-mails pour envoyer automatiquement des e-mails de rappels. Elle explique :

Avec Livestorm, c'est très simple de programmer un webinar. J'ai pu mettre en place des e-mails de rappels et de suivi en quelques minutes seulement.

Pour faire la promotion des webinars, Julia utilise aussi les widgets d'inscription de Livestorm qu'elle ajoute à certaines pages du site web. Ceci lui permet de générer des inscriptions sans effort. Elle ajoute :

Les widgets d'inscription de Livestorm sont un vrai plus. Ils permettent d'intégrer un formulaire et la liste des événements pour générer des inscriptions facilement.

De plus, Julia aime aussi le rendu visuel des webinars et la simplicité d'utilisation de la plateforme. Avec les fonctionnalités de branding, elle peut complètement personnaliser la salle de l'événement en modifiant les couleurs, en ajoutant un logo ou une image d'arrière-plan. Julia précise :

Le rendu visuel des webinars organisés sur Livestorm est super et tout est très simple d'utilisation.

Enfin, à la fin des webinars, Julia et son équipe suivent les performances dans le tableau de bord de Livestorm. Les nouveaux contacts sont exportés en .csv, puis ajoutés dans le CRM.

Dans les mois à venir, Julia et son équipe vont continuer à utiliser Livestorm pour leurs webinars d'onboarding et de formation client. Julia souhaite même commencer à faire la promotion de ces webinars par le biais d'e-mails automatiques.

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