Spendesk utilise Livestorm pour sa communication interne et externe

À propos de Spendesk

Spendesk est une plateforme qui permet aux entreprises de faciliter la gestion et le paiement de leurs dépenses professionnelles. Avec cette solution, les entreprises peuvent avoir accès à des cartes de paiement, leurs notes de frais, leurs budgets et à la pré-comptabilité en un même endroit.

Spendesk est utilisé par plus de 3 500 entreprises à travers le monde.

Adoption : l'intégration entre HubSpot et Livestorm

Spendesk a choisi d'utiliser la plateforme de webinar de Livestorm en raison de son intégration poussée avec HubSpot.

En effet, pour certains événements, les équipes de Spendesk créent la page d'inscription sur HubSpot et utilisent un formulaire Livestorm pour capturer les contacts. Les données d'inscription et d'engagement des contacts sont alors synchronisées automatiquement entre la plateforme d'engagement vidéo de Livestorm et le CRM de HubSpot.

De plus, la simplicité d'utilisation de Livestorm a également fait la différence par rapport aux autres logiciels de webinar. Adrien explique :

Livestorm nous a permis de nous lancer très rapidement : on a fait notre premier webinar en moins de 2 jours !

Objectif : un même outil pour toutes les équipes

Adrien explique que son équipe commerciale a tout d'abord commencé par utiliser Livestorm pour ses démos produit. L'utilisation de Livestorm s'est ensuite progressivement diversifiée vers de nombreux autres cas d'usage.

1. Livestorm pour les démos produit

À l'origine de ce projet, Adrien avait besoin d'une plateforme de webinar pour créer des démos produit en groupe et économiser du temps à l'équipe commerciale.

En effet, Adrien avait remarqué qu'une partie de ses prospects étaient des petits comptes qui voulaient obtenir un aperçu de la plateforme, sans pour autant passer par un rendez-vous commercial.

Plutôt que de créer des dizaines de sessions personnalisées pour tous ces prospects, Adrien a mis en place un webinar de démo produit bi-mensuel de 30 minutes.

Ces webinars de démo produit destinés aux petits comptes peu qualifiés ont fourni un gain de temps considérable aux équipes commerciales, qui ont pu se re-focaliser sur les grands comptes.

Adrien a été agréablement surpris de voir un succès immédiat : ces webinars de démo produit lui permettent de signer au moins un client par session.

Au fur et à mesure, l'offre de Spendesk a évolué et les cycles de ventes sont devenus plus complexes. Les commerciaux utilisent donc aussi Livestorm pour faire des démos à la demande de façon professionnelle. Adrien explique :

Nous avons des deals avec 15 personnes présentes dans la chaîne de décision. Les commerciaux utilisent Livestorm pour faire des démos à la demande aux membres de l'équipe présents sur le deal, mais qu'ils n'ont pas le temps de rencontrer en personne.

2. Livestorm pour les webinars de contenu

À la suite des démos produit organisées par l'équipe commerciale, l'équipe marketing a quant à elle commencé à créer des webinars de contenu.

Adrien explique que ces webinars marketing sont généralement organisés en partenariat avec d'autres entreprises (comme Travelperk ou Payfit). Ceci permet d'augmenter la visibilité des webinars et de toucher une audience plus large.

Ces webinars marketing sont organisés moins fréquemment, mais ils rassemblent plus de participants : 300 personnes en moyenne par webinar.

3. Livestorm pour l'onboarding et la formation client

Après les webinars marketing, Spendesk est encore allé plus loin ! En effet, l'équipe de service client utilise Livestorm pour des sessions d'onboarding et de formation client.

Les équipes de service client créent des sessions de formation client très courtes (20 minutes maximum), mais régulières. Les nouveaux clients peuvent les rejoindre afin de découvrir comment prendre en main Spendesk.

Adrien explique que ces sessions sont organisées toutes les semaines et sont à destination de tous les membres de l'entreprise qui utilisent Spendesk (et non pas uniquement des directeurs financiers ou des décideurs de l'entreprise).

4. Livestorm pour les réunions d'entreprise

L'équipe des Ressources Humaines de Spendesk a même commencé à organiser les réunions d'entreprise (ou réunions "all-hands") sur Livestorm. Adrien commente :

Livestorm nous permet de faire circuler l'information plus facilement, de faire remonter les questions, mais surtout de garder l'enregistrement pour rendre la réunion accessible à la demande.

Spendesk utilise donc Livestorm à la fois pour sa communication interne et externe.

Leurs fonctionnalités préférées

Les fonctionnalités préférées d'Adrien sont les fonctionnalités d'engagement en direct, telles que le chat en ligne, les questions et les sondages.

En effet, ces fonctionnalités permettent à Adrien d'organiser des webinars très interactifs. Son objectif est de donner l'impression aux participants qu'ils sont face à la personne qui présente le webinar. Il explique :

Quand un participant pose une question, je réponds comme si je connaissais la personne et qu'elle était avec moi dans la salle. J'utilise aussi son prénom pour m'adresser à elle.

Adrien recommande d'attendre une minute ou deux avant de commencer le webinar, en demandant aux participants de se présenter dans le chat. Cela permet de détendre l'atmosphère.

L'équipe marketing quant à elle apprécie les fonctionnalités de branding qui permettent de personnaliser les e-mails, les pages d'inscription et la salle de l'événement.

De plus, l'intégration CRM avec HubSpot est également très utile pour l'équipe Marketing afin de synchroniser les données de participation et d'engagement de Livestorm avec les données de contacts présentes dans HubSpot.

Dans les mois à venir, Spendesk va continuer d'utiliser Livestorm pour sa communication interne et externe.

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