Créer des webinars interactifs : les tendances pour 2022 - mercredi 18 mai à 11h30 Réserver votre place
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Etude de cas

Spendesk maximise Livestorm sur tous les cas d'usage

Spendesk est un outil qui permet aux entreprises de faciliter la gestion de leurs dépenses, et plus particulièrement le paiement en entreprise. Spendesk met à disposition une carte pour gérer les paiements en fonction de la politique de dépense de chaque entreprise.

Industrie

Finance

Taille

PME

Localisation

France

Cas d'usage

Démonstrations produit

Qu'est-ce que Spendesk ?

Spendesk est un outil qui permet aux entreprises de faciliter la gestion de leurs dépenses, et plus particulièrement le paiement en entreprise. Spendesk met à disposition une carte pour gérer les paiements en fonction de la politique de dépense de chaque entreprise.

Spendesk s'adresse principalement à des directeurs financiers d'entreprises entre 50 et 500 salariés.

Equipe Spendesk

Quelle utilisation des webinars chez Spendesk ?

Adrien Gauncher, Account Manager chez Spendesk explique que son équipe a d'abord commencé avec un webinar par semaine, pour progressivement évoluer vers un usage varié, dans différents contextes.

À l'origine de ce projet, Adrien a remarqué qu'une partie de ses prospects à l'époque étaient des petits comptes, voulant accéder directement à un tour d'horizon de la solution, sans passer par un rendez-vous avec un commercial.

Plutôt que de faire des sessions personnalisées pour tous ces prospects, Adrien a mutualisé les démonstrations produit avec un webinar bi-mensuel de 30 minutes. L'autre avantage de ce processus, c'est évidemment de libérer du temps à l'équipe commerciale.

"Nous avons fait ça pendant 6 mois avec un webinar de présentation de Spendesk toutes les 2 semaines. Puis nous nous sommes tournés sur d'autres formats".

L'équipe de Spendesk a d'abord commencé à organiser des webinars de contenu, généralement en partenariat avec d'autres entreprises, comme Travelperk et Payfit. Le but était d'entretenir une discussion autour d'un sujet spécifique, grâce à des sessions très qualitatives, mais plus rares et avec une audience entre 100 et 300 personnes.

Mais l'équipe de Spendesk est allée plus loin : ils organisent aussi des webinars pour les nouveaux utilisateurs. L'équipe de Customer Success invite les nouveaux utilisateurs pour une session de formation clients de 20 minutes où ils découvrent l'outil, comment faire un paiement etc.

"Nous faisons ces sessions toutes les semaines à destination de tous les membres de l'entreprise qui utiliseront Spendesk, et pas seulement le DAF ou le décideur de l'entreprise".

Mais après le webinar marketing et les formations clients en ligne, Adrien ne s'est pas arrêté là !

"Quand nous avons lancé le webinar commercial, c'était vraiment pour tester l'intérêt de ce canal pour nous et valider cette idée. Maintenant, ce webinar est de plus en plus important pour nous. Nous avons même commencé récemment à faire nos réunions "all-hands" en interne en utilisant les webinars Livestorm. Cela nous permet de plus facilement faire circuler l'information, faire remonter les questions, mais surtout de garder l'enregistrement de la réunion pour y accéder plus tard"

L'équipe Spendesk est donc un Power-user et utilise Livestorm dans tous ses cas d'usage !

Quels sont les bénéfices de ces événements ?

L'Account Manager a été agréablement surpris de voir un succès immédiat.

"Pour les webinars commerciaux, cela a très bien marché dès le début. Chaque webinar permettait de signer au moins un client par session".

Depuis, l'offre de Spendesk a évolué et leur client cible aussi : les entreprises visées sont plus grandes, et les cycles de ventes sont plus complexes.

"Maintenant, nous avons souvent des deals avec 15 personnes présentes dans la chaîne de décision. J'utilise donc toujours ces webinars de vente, mais cette fois pour faire des démonstrations aux membres de l'équipe présents sur le deal, mais que les commerciaux n'ont pas le temps de rencontrer en personne".

Spendesk photos

Pourquoi choisir Livestorm ?

Adrien explique que ce qui a vraiment fait la différence au début, c'était la simplicité de la plateforme Livestorm.

"Cela nous a permis de nous lancer rapidement. Notre premier webinar était live en moins de 2 jours. Une fois ces premiers webinars validés, nous avons vraiment accroché à l'UX et décidé de continuer".

Quelles intégrations utiliser avec Livestorm ?

L'équipe de Spendesk utilise principalement l'intégration HubSpot, car c'est ce que l'équipe marketing utilise pour créer des pages d'inscription.

Adrien explique qu'il y a plusieurs canaux qui permettent de générer des inscriptions à ses webinars :

  • via le site Spendesk, il est possible de trouver le lien pour accéder au webinar
  • via une publicité sur Facebook ou Google, qui mène directement à la page d'inscription
  • Les commerciaux ou customer success managers partagent directement le lien de la page d'inscription à un prospect ou nouveau client

Quelles sont les fonctionnalités préférés ?

Les fonctionnalités préférées d'Adrien sont les fonctionnalités d'engagement en direct, telles que le chat en ligne, l'onglet de questions et les sondages.

"Mais je sais que l'équipe marketing apprécie aussi les intégrations et de pouvoir gérer elle-même les pages d'inscriptions. Cela permet de les adapter à notre site et à notre design plutôt que d'utiliser les pages d'inscription par défaut. Pareil, tous les e-mails sont gérés par nous-mêmes pour être adapté à notre propre stack".

En résumé : l'équipe de Spendesk préfère la simplicité de partage, la simplicité de la salle de l'événement et le chat en ligne pour interagir avec l'audience. Ce sont vraiment les atouts de Livestorm !

Spendesk bureau

Conseils pour débuter sa stratégie de webinars

"Le principal conseil que j'ai à donner, c'est de faire un webinar le plus interactif possible, et le plus naturel possible", dit Adrien.

Son objectif est de donner l'impression aux participants qu'ils sont face à la personne qui présente le webinar.

"Quand un participant pose une question, je répond comme si je connaissais la personne et qu'elle était avec moi dans la salle, et j'utilise son prénom pour m'addresser à elle".

Adrien recommande aussi d'attendre une minute ou deux avant de commencer le webinar en demandant aux participants de se présenter dans le chat, et en détendant l'atmosphère.

Comment faire la promotion des webinars ?

L'équipe de Spendesk utilise parfois de la promotion payante, surtout pour les webinars de contenu.

"Cela se fait principalement sur Linkedin Ads, avec un petit peu de Facebook Ads. Notre objectif reste quand même de faire des événements de qualité, et donc nous évitons de trop faire de volume".

Adrien aime aussi mettre l'équipe à contribution en leur faisant partager sur Linkedin les webinars importants. Pour finir, il en fait aussi la promotion dans des newsletters qui sont envoyées régulièrement, et qui font la promotion des nouveaux contenus, dont les nouveaux webinars.

Le principal conseil que j'ai à donner, c'est de rendre vos webinars le plus interactif possible, et le plus naturel possible.

Adrien Gaucher' Avatar

Adrien Gaucher

Account Manager

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