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Etude de cas

Comment Teamleader utilise Livestorm pour accélérer sa génération de leads

Teamleader est un logiciel de gestion tout-en-un : logiciel CRM, logiciel de facturation et un logiciel de gestion de projet qui aide les PME à travailler plus intelligemment.

Industrie

Technologie

Taille

PME

Localisation

EMEA

Cas d'usage

Événements en direct

Qu'est ce que Teamleader ?

Teamleader est un logiciel de gestion tout-en-un : logiciel CRM, logiciel
de facturation
et un logiciel de gestion de projet qui aide les PME à travailler plus intelligemment. Une équipe peut utiliser Teamleader pour manager le chemin entier d'un visiteur, depuis l'étape du lead jusqu'à après sa conversion. Et ce, tout en allégeant la charge de travail et en améliorant la productivité des équipes.

Equipe Teamleader

La recherche du meilleur logiciel de webinar

Avant Livestorm, l'équipe Teamleader utilisait différents outils pour héberger leurs webinars. Les logiciels qu'ils utilisaient n'étaient pas au point au niveau des fonctionnalités marketing. Cela a poussé Teamleader à chercher une meilleure solution qui réponde à leurs besoins.

"Nous essayons d'être une entreprise centrée sur nos clients. Il est très important pour nous d'assurer un support multilingue pour nos utilisateurs. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous avions besoin d'un nouvel outil, car celui que nous utilisions ne proposait qu'une partie des langues dont nous avions besoin. Avec Livestorm, nous pouvons créer nos pages d'inscription et nos e-mails dans toutes les langues très simplement - c'est parfait."

Le support multilingue était-elle la seule raison pour ce changement d'outils de webinar ? D'après Maxim Beaten, Expert de l'automatisation marketing chez Teamleader, la facilité d'usage, l'absence de téléchargement et le support client étaient tout aussi importants :

"Une autre raison pour laquelle nous avons choisi Livestorm était sa simplicité d'utilisation. Aussi, le fait que les webinars soient accessibles directement depuis le navigateur et sans téléchargement crée une expérience idéale pour nous et nos participants. En plus du support impeccable dont vous faites preuve, ces fonctionnalités étaient les plus valorisantes pour nos cas d'usage".

Les webinars comme accélérateur de croissance

Les webinars ont toujours été une part importante de la stratégie de service client et de marketing pour Teamleader.

"Avant d'utiliser Livestorm, nous avions déjà un planning de webinars chargé, mais ils étaient principalement orientés sur le succès client. Chaque semaine, ou toutes les 2 semaines, nous faisions des webinars pour aider nos clients sur des sujets spécifiques, et pour éduquer les nouveau clients".

L'équipe Teamleader voulait également utiliser les webinars pour générer des leads, mais avant tout améliorer les conversions de leur essai gratuit.

"Pour le marketing, nous faisions des webinars pour la lead gen, bien sûr. Mais même avant cela, nous nous sommes vraiment focalisés sur l'augmentation de l'usage sur l'essai gratuit de Teamleader".

L'entreprise belge a décidé de mettre plus de poids dans leur stratégie de webinars pour accélérer leur croissance dans 6 nouveaux pays.

"Nous avons réalisé que pour accélérer notre croissance dans de nouveaux pays, nous ne voulions pas uniquement cibler le bas de l'entonnoir de vente, là où les gens sont déjà prêts à commencer leur essai gratuit. Nous voulions plutôt monter en haut de l'entonnoir. Nous voulions donc éduquer ce marché tout en ciblant une audience plus large".

Equipe TeamLeader

Les webinars au coeur de la stratégie marketing

D'après Maxim, les efforts marketing autour des webinars ont depuis grandit de manière exponentielle.

"Maintenant, nous hébergeons des webinars liés au marketing dans tous nos pays, toutes les 2 semaines. Nous avons commencé à créer un programme de webinars. Nous maintenons des relations avec tous nos marketers sur le terrain dans chaque pays. Nous recrutons aussi activement des salariés parlant la langue native pour gérer les sessions de formations spécialisées".

Ils ont donc commencé à experimenter cette idée et à recruter pour des sujets de webinar spécifiques pour adresser le haut de l'entonnoir de manière générale. Ce fut un énorme succès. Ils ont obtenu un grand nombre d'inscrits, ce qui leur a permis de générer des leads, de faire du nurturing dans leurs propres campagnes, et de les qualifier pour l'équipe commerciale.

"Nous utilisons véritablement les webinars comme une machine de lead gen. Quand quelqu'un s'inscrit à un webinar, nous envoyons des e-mails pour l'éduquer et faire du lead nurturing sur un sujet spécifique. L'objectif est de les transformer en lead marketing qualifiés (MQL), et de les envoyer ensuite à l'équipe commerciale".

Leur objectif est de transformer Teamleader pour l'aligner sur ces sujets de webinar.

"À la fin, nous positionnons Teamleader comme la solution idéale pour adresser le sujet présenté dans le webinar".

Développer le haut du funnel grâce aux webinars

Pour Teamleader, faire des webinars est souvent un meilleur moyen de s'adresser au haut de l'entonnoir par rapport aux autres contenus marketing.

"Ce qui rend les webinars plus intéressants que les autres types de contenu, c'est leur scalabilité. Vous trouvez un bon présentateur, un bon sujet, envoyez les invitations, et c'est tout ! Une fois le webinar terminé vous pouvez utiliser l'enregistrement pour faire un webinar à la demande pour la lead gen... puis vous pouvez passer au sujet suivant".

Grâce aux webinars, ils ont été capables de réduire leur charge de travail de manière significative tout en créant du contenu intéressant et engageant.

"D'un point de vue "productivité", les webinars se sont montrés excellents pour nos efforts marketing !"

Brainstorming Equipe TeamLeader

La promotion des webinars Teamleader

Teamleader a 2 différentes stratégies de webinar : une pour leur clients et une pour leurs leads. Alors, comment font ils pour en gérer la promotion ?

Pour les clients, les webinars sont incorporés dans l'onboarding via une séquence d'e-mails automatisés. Ils ont aussi une page de webinar plus générale qui est constamment à jour avec les nouveaux webinars à venir.

Pour les leads, leurs webinars marketing sont attachés à des campagnes. Ils envoient une newsletter mensuelle et y mentionnent les webinars à venir. Cela a aussi été un bon facteur de réactivation des leads dormants dans leur base de donnée existante. Ils utilisent également Facebook Ads pour générer des inscrits aux webinars.

D'après Maxim, Livestorm s'est imbriqué dans leur environnement marketing et commercial sans problème :

"Comme nous utilisons les webinars à la fois pour le succès client et pour nos efforts marketing, il était très important pour nous d'intégrer Livestorm avec HubSpot et le reste de notre stack. Nous utilisons HubSpot comme logiciel d'automatisation marketing. Nous y créons et mettons à jour nos clients et leads, et y faisons également notre "lead scoring". Donc c'était important pour nous de
pouvoir intégrer nos webinars avec HubSpot".

Et quand ils hébergent des webinars, Teamleader vient préparé pour en assuré le succès :

"Il faut toujours faire une session de test avant le webinar, le jour même. S'assurer que tout le monde sait ce qu'il a a dire. Et s'assurer que tout le personnel technique est disponible en cas de problème. Si un imprévu se présente pendant le webinar, vous ne voulez pas être la seule personne à essayer de le résoudre".

Il est très important pour nous d'assurer un support multilingue pour nos utilisateurs. Avec Livestorm, nous créons nos pages d'inscription et nos emails dans les différentes langues simplement, c'est parfait !

Maxim Beaten' Avatar

Maxim Beaten

Expert de l'automatisation marketing

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