Vidéo FAQ

Qu'est-ce qu'une vidéo FAQ ?

Une vidéo FAQ est un format de contenu qui propose des réponses à des questions courantes sur un produit, un service, un sujet ou une marque. Ce type de contenu apporte des réponses rapides et un accès à des informations utiles dans un format visuel attrayant.

Une bonne vidéo de FAQ peut aussi être bénéfique pour votre entreprise : elle permet de faire gagner du temps notamment aux équipes du service client, puisque les clients peuvent regarder la vidéo pour obtenir leurs réponses.

Que signifie FAQ ?

FAQ signifie "questions fréquemment posées". C'est une liste de questions courantes avec les réponses correspondantes.

Les Questions et Réponses sont généralement liées à un thème spécifique. Par exemple, la FAQ vidéo de votre entreprise peut porter sur la marque, un produit ou un service.

Combien de questions une vidéo FAQ doit-elle comporter ?

Quel est le degré d'approfondissement du sujet ? C'est le niveau de complexité du sujet qui vous aidera à décider du nombre de questions à inclure dans une vidéo de FAQ.

En règle générale, le nombre de questions doit se situer entre 5 et 10. De cette façon, vous créez une expérience optimale et vous aiderez les spectateurs à retenir les informations qu'ils voient.

Comment faire une vidéo FAQ ?

Les meilleures vidéo FAQ sont vraiment utiles. Voici nos conseils pour vous guider lors de la production de ces vidéos :

1. Identifier le public cible : Quels types de spectateurs voulez-vous atteindre ? Quelles sont les questions qu'ils sont susceptibles de se poser ? Utilisez vos connaissances pour adapter le contenu à leurs besoins spécifiques.
2. Choisir un format : Vous pouvez utiliser un format de vidéo face caméra où un présentateur répond aux questions face à la caméra. Une autre option populaire pour les FAQ est la création d'un enregistrement d'écran (screencast) accompagné d'une voix off.
3. Être concis : Pour informer et engager les spectateurs du mieux possible, la vidéo doit être plutôt courte tout en étant utile. Restez concentré sur le sujet et la question à laquelle vous devez répondre.
4. Utiliser des éléments visuels : Les éléments visuels sont parfaits pour rendre les vidéos FAQ plus attrayantes et plus faciles à comprendre. Pour illustrer vos réponses, utilisez des graphiques, des animations, des captures d'écran ou des images.
5. Être professionnel : Une vidéo FAQ doit refléter l'image de marque et le ton de votre entreprise. Comme lorsque vous choisissez une salle de visioconférence, choisissez bien l'endroit dans lequel vous allez enregistrer la vidéo FAQ, afin qu'elle ait un bon éclairage et qu'elle soit équipée d'une caméra et d'un micro performants. Pour supprimer les bruits de fond, utilisez Krisp, une intégration disponible sur la plateforme de vidéo à la demande Livestorm.
6. Fournir des ressources supplémentaires : Une vidéo FAQ peut être plus qu'un excellent moyen de répondre aux questions les plus courantes. Elle peut aussi fournir des ressources supplémentaires aux spectateurs qui ont besoin d'informations plus détaillées. Par exemple, vous pouvez inclure des liens vers des vidéos et des articles connexes ou un formulaire de contact pour des demandes de renseignements supplémentaires.