AB Tasty forme 200+ clients à la fois avec Livestorm

À propos de AB Tasty

AB Tasty est un logiciel d'optimisation des conversions qui propose des solutions d'A/B tests, de personnalisation de l'expérience, et de ré-engagement des utilisateurs. AB Tasty compte plus de 300 collaborateurs en France et aux États-Unis.

Adoption : accessibilité sans téléchargement

Avant d'adopter Livestorm, AB Tasty utilisait la plateforme GoToWebinar, mais Anthony était à la recherche d'un logiciel qui soit accessible dans le navigateur, sans téléchargement.

De plus, Anthony a tout de suite apprécié l'expérience utilisateur et la simplicité d'utilisation de Livestorm. Il ajoute :

L'interface de Livestorm est moderne et toutes les fonctionnalités qu'on attend sont là !

Objectif : création de formations clients en continu

Anthony explique que AB Tasty a un positionnement pour les grands comptes et l'entreprise mise donc beaucoup sur l'accompagnement client. Cependant, au fur et à mesure que la base clients s'est développée, il était difficile de maintenir le niveau de connaissance sur le produit, notamment à cause du turn-over au sein des équipes de leurs clients.

AB Tasty a donc choisi de mettre en place une formation continue par le biais de webinars, afin d'éviter la perte et la déperdition d'informations.

Aujourd'hui, les webinars de AB Tasty sont animés par les consultants qui gèrent la relation client tout au long de l'année. Ce sont eux qui déterminent le contenu, avec un rétro-planning sur 5 mois et 12 thèmes à aborder. Ces thèmes suivent les étapes d'utilisation de la plateforme AB Tasty. Anthony ajoute :

À chaque fois, on a un nombre d'inscrits qui témoigne d'une vraie demande de formation.

En effet, ces webinars de formation client réunissent en moyenne plus de 200 clients pour chaque session !

Leurs fonctionnalités préférées

Les équipes d'AB Tasty utilisent les pages d'inscription intégrées de Livestorm pour leurs formations clients, ce qui leur fait gagner beaucoup de temps.

Anthony recommande d'ailleurs de bien travailler le descriptif et l'accroche du webinar pour générer un maximum d'inscription. La segmentation et le ciblage (par verticale ou par industrie) sont également importants, afin d'avoir un contenu qui répond aux attentes des participants.

Le niveau d'expertise peut par ailleurs être un critère de segmentation intéressant, qu'Anthony recommande d'explorer.

De plus, les équipes d'AB Tasty aiment particulièrement les cadences d'e-mails de Livestorm. Ces cadences d'e-mails de rappel permettent de maximiser le taux de participation aux webinars de formation. Plusieurs e-mails automatiques sont envoyés avant le début du webinar, sans que les consultants aient à se soucier de quoi que ce soit !

L'astuce d'AB Tasty ? Son principal canal de promotion est l'e-mailing à leur base client, mais les consultants incluent aussi un lien vers les webinars de formation dans leur signature e-mail pour en augmenter la visibilité.

Diversification de l'utilisation de Livestorm

Au départ, Livestorm était essentiellement utilisé par les équipes de consultants pour la formation client, mais peu à peu son usage s'est étendu au département marketing pour plusieurs types d'événements.

En effet, l'équipe marketing a également commencé à utiliser Livestorm pour des :

• Webinars de contenu
• Webinars de lancement de produit
• Webinars de cas clients

Tous ces événements sont organisés à la fois en français et en anglais sur la plateforme de webinars de Livestorm. AB Tasty communique donc avec plus de 400 prospects ou clients par mois grâce à sa stratégie de webinars.

Dans les mois à venir, AB Tasty va continuer d'utiliser Livestorm pour ses webinars marketing et ses formations clients.

Pour obtenir les mêmes résultats que AB Tasty, créez un compte gratuit sur Livestorm dès maintenant.