Alkemics transforme ses clients en "champions" avec Livestorm

À propos de Alkemics

Alkemics est une plateforme qui aide les distributeurs à suivre et à partager les données produit aux fournisseurs. Alkemics travaille avec des distributeurs comme Auchan, Casino, Unilever, Nestlé ou encore Carrefour.

La société américaine Salsify a procédé à l'acquisition d'Alkemics en mai 2021.

Adoption : simplicité et intégration avec Salesforce

Pour choisir la meilleure plateforme de webinar, Alkemics a fait un benchmark approfondi, se basant sur plusieurs critères. Lucas recherchait avant tout une solution qui soit facile à utiliser. C'est la raison pour laquelle il s'est tourné vers Livestorm. Il précise :

Nos équipes ont adopté Livestorm rapidement. La plateforme est très facile à prendre à main et offre toutes les fonctionnalités dont nous avions besoin.

De plus, l'automatisation et les intégrations ont aussi joué un rôle important dans le choix de la plateforme de webinar. Alkemics utilise notamment l'intégration entre Salesforce et Livestorm, disponible dans le plan Enterprise.

Objectif : améliorer le processus de formation

Lucas était à la recherche d'une plateforme pour organiser des formations clients en groupe. Les webinars se sont imposés comme une solution de formation efficace. En effet, ils ont permis à Alkemics de regrouper les clients d'une même entreprise dans une seule session et ainsi de gagner du temps.

Grâce aux webinars d'onboarding, Alkemics a réussi à faire monter en compétences ses utilisateurs rapidement. Lucas a ainsi constaté une :

• Une adoption plus rapide du produit
• Une meilleure compréhension de sa valeur
• Une rétention plus élevée
• Davantage d'opportunités d'upsell

Lucas a aidé les équipes du service client à adopter Livestorm pour créer ces webinars de formation. Les résultats ne se sont pas fait attendre : Alkemics génère plusieurs centaines d'inscriptions à ses webinars, avec un taux de participation de 64%.

Leurs fonctionnalités préférées

Les fonctionnalités de reporting

Pour Lucas et les équipes de service client, il est important de comprendre à quel point les clients ont suivi la formation. Avec les rapports de participation et d'engagement de Livestorm, Alkemics peut suivre l'implication de chaque client. Lucas explique :

Avec Livestorm, nous avons un vrai suivi statistique qui permet de réaliser des rapports en interne et d'adapter notre communication.

En effet, Lucas a remarqué que lorsque certaines fonctionnalités clés sont utilisées par les clients d'Alkemics, ils deviennent des "champions" de la solution.

Lucas s'assure donc que la participation aux webinars traitant de ces fonctionnalités clés est maximale. Mais il précise :

Les webinars donnent la possibilité à nos utilisateurs de poser des questions à un expert. Ils créent une interaction humaine et personnalisée, c'est un lien que nous souhaitons maintenir avec nos clients.

Les fonctionnalités de promotion

Les équipes d'Alkemics aiment aussi les nombreuses fonctionnalités de promotion de Livestorm. Lucas utilise tout particulièrement les widgets et les pages d'inscription.

En effet, Alkemics propose sur son site web une page dédiée à la formation qui contient un widget d'inscription Livestorm. Lucas souligne :

Livestorm offre une expérience utilisateur simple : il est possible de générer des pages d'inscription personnalisables en seulement quelques clics.

Alkemics utilise également les fonctionnalités d'automatisation des événements pour accélérer l'organisation des webinars.

Compte tenu de ces résultats, Lucas envisage dans les mois à venir de multiplier les thématiques de webinars, afin de continuer à transformer les clients d'Alkemics en experts de la solution.

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