Customer.io obtient x10 de ROI avec les webinars de démos

À propos de Customer.io

Customer.io est une plateforme de marketing automation qui aide les entreprises à interagir avec leurs prospects et clients par le biais d'e-mails et de SMS.

Customer.io est aujourd'hui utilisée par plus de 4 700 entreprises.

Adoption : Facilité d'utilisation de Livestorm

Avant d'opter pour Livestorm, les équipes de Customer.io utilisaient Zoom pour leurs réunions en ligne. Mais pour les webinars, Bill avait besoin d'une plateforme facile d'utilisation. En effet, l'expérience utilisateur est très importante pour Customer.io. Bill explique :

Je cherchais une plateforme simple d'utilisation, qui ne parle pas qu'à un ingénieur.

De plus, Customer.io était à la recherche d'une plateforme de webinar qui offre davantage de fonctionnalités d'engagement, afin d'organiser des webinars interactifs. Bill ajoute :

D'un point de vue des fonctionnalités, Livestorm concurrence largement GoToWebinar ou Zoom, qui sont pourtant implantés depuis longtemps.

Objectif : des démos pour qualifier les prospects

Customer.io souhaitait organiser des webinars de démonstration produit, afin d'établir un modèle répétable de génération de leads, par rapport aux démos individuelles. Bill explique :

Avec les webinars de démo produit, pour chaque heure passée, nous obtenons un facteur de 10 en termes de ROI.

En effet, les webinars de démo permettent d'améliorer la compréhension des prospects sur les avantages de Customer.io et de les qualifier avant même qu'ils créent un compte ou entrent en contact avec les commerciaux. Bill et son équipe ont ainsi réussi à améliorer la productivité de l'équipe commerciale.

Diversification de l'utilisation de Livestorm

En plus des démos produit, Customer.io utilise aussi Livestorm pour ses événements marketing.

Après avoir fait l'acquisition de l'entreprise Parcel en août 2022, Customer.io a récemment organisé une série d'événements virtuels sur 2 jours grâce à Livestorm. Cette série d'événements se nomme : Parcel Unpacked.

Customer.io a créé une page d'inscription dédiée sur le site de Parcel et chaque session a eu lieu sur Livestorm. Parcel Unpacked a généré plus de 1 300 inscriptions.

Mais ce n'est pas tout, cette série d'événements a été un véritable succès en raison de l'engagement de l'audience : dans sa session d'ouverture, les participants ont posté 1 306 messages et 36 questions !

À la fin de l'événement, les équipes de Customer.io et Parcel ont exporté les enregistrements de chaque session et créé une playlist sur Youtube afin de continuer à maximiser la visibilité de l'événement.

Dans les mois à venir, Customer.io va continuer d'organiser des démos produit et accélérer l'organisation de webinars marketing.

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