Jarvis obtient 60% de participation à ses onboarding client

À propos de Jarvis Legal

Jarvis Legal est une solution SaaS de gestion pour les cabinets d'avocats, qui propose des outils de facturation et de suivi de temps accordés aux dossiers.

Des milliers d'avocats en France et à l'international utilisent Jarvis Legal.

Adoption : Facilité d'utilisation de Livestorm

Jarvis Legal n'utilisait pas de logiciel de webinar avant d'opter pour Livestorm. Coralie a réalisé un petit benchmark et a finalement choisi Livestorm en raison de sa facilité d'utilisation.

En effet, la simplicité d'utilisation de la plateforme pour les participants était un critère essentiel. Coralie explique : "On s'adresse à une audience dont l'informatique n'est pas forcément le métier et on avait donc besoin d'une solution simple. On n'a jamais eu de retours négatifs sur Livestorm, que ce soit sur la prise en main ou les problèmes de connexion."

Coralie attribue d'ailleurs le haut taux de participation de 60% à la simplicité de connexion au webinar. Elle précise :

On est toujours surpris par notre taux de participation, qui est en moyenne de 60%. Cela tient surtout à la facilité de connexion à Livestorm.

Objectifs : Onboarding et formation des utilisateurs

Bien que Jarvis Legal soit conçu pour une prise en main facile, il était important pour Coralie et son équipe de former les nouveaux utilisateurs efficacement.

En effet, Jarvis Legal avait remarqué que ses concurrents organisent aussi des webinars, mais seulement une fois par mois. L'entreprise a donc décidé de se démarquer en créant des webinars d'onboarding de 20 à 30 minutes une fois par semaine.

Au cours de ces webinars, Coralie présente la solution. Elle explique : "On ne s'appuie jamais sur un Powerpoint, car c'est souvent trop ennuyeux. On préfère interagir le plus possible avec les participants".

Au départ, ces webinars d'onboarding étaient uniquement destinés aux nouveaux clients, mais Coralie a remarqué que certains prospects s'inscrivaient également. Elle explique : "Ils voient passer les liens vers le webinar dans nos newsletters ou notre site web, s'inscrivent et viennent poser des questions sur le produit en évitant une approche trop commerciale".

Ces webinars d'onboarding ne sont donc pas uniquement utiles pour les nouveaux clients. Ils permettent aussi aux prospects d'avoir un aperçu des fonctionnalités de Jarvis Legal, lorsqu'ils ne sont pas intéressés ou disponibles pour une démonstration commerciale individuelle.

De plus, à chaque interaction avec un client ou un prospect, les équipes évoquent le fait que Jarvis organise des webinars. Coralie ajoute : "Au-delà du support écrit, ça les rassure que l'on puisse mettre à disposition ce type de session pour poser des questions".

Dans les mois à venir, Jarvis Legal va continuer d'organiser des webinars d'onboarding et de formation client. Coralie aimerait d'ailleurs créer des webinars sur différentes thématiques, afin de capter davantage d'utilisateurs et elle souhaite même faire intervenir des experts sur chaque sujet.

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