Background
Etude de cas

Jobber économise du temps avec Livestorm

Jobber est une solution de gestion pour les entreprises itinérantes, telles que les sociétés de paysagistes, nettoyage à domicile, ou les métiers de l'entretien domestique.

Industrie

Technologie

Taille

PME

Localisation

Amérique du nord

Cas d'usage

Formations clients

Qu'est-ce que Jobber ?

Jobber est une solution de gestion pour les entreprises itinérantes, telles que les sociétés de paysagistes, nettoyage à domicile, ou les métiers de l'entretien domestique. La solution gère tout le pilotage de l'entreprise depuis la facturation jusqu'à la comptabilité et les relances clients.

Mise en place d'une stratégie de webinars

Aidan Wakefield, Customer Success Manager à Jobber, explique que son équipe souhaitait tout d'abord mettre en place des webinars pour former et éduquer les clients. Mais c'est aussi devenu un moyen de promouvoir les nouvelles fonctionnalités de leur logiciel.

"Les webinars étaient pour nous un moyen de réduire les touch points individuels et de créer du contenu par verticale".

La croissance de Jobber était rapide et son support client était donc toujours mobilisé. Lorsque l'entreprise a mis en place des webinars de formation clients, le trafic vers les webinars a augmenté de façon exponentielle. "Nous voyons désormais la valeur que peut apporter le webinar dans notre stratégie", assure Aidan.

En général, son équipe démarre le webinar par des slides sur les bonnes pratiques : la présentation rentre alors vraiment dans le concret sur un sujet spécifique. À la fin de la présentation, l'équipe fait une démonstration de Jobber pour en faciliter la prise en main.

"De manière générale, nous respectons le schéma suivant : d'abord le pourquoi, puis le quoi/comment avec Jobber. Nous avons noté un meilleur engagement en procédant ainsi depuis le début".

La configuration de la présentation est simple, deux personnes sont dans la salle de l'événement : une qui présente et l'autre qui anime le chat. "Nous gardons les questions/réponses pour la fin mais nous répondons aussi pendant la session", explique Aidan.

Equipe Jobber

Pourquoi avoir choisi Livestorm ?

Jobber a chosi Livestorm pour la qualité de l'expérience utilisateur des participants.

"Aucun téléchargement, simplicité, et beaucoup moins intimidant pour poser une question. Dans les autres logiciels le chat n'incitait pas à la participation, ici le chat est fun et les gens participent !"

La simplicité pour créer un lien entre Livestorm et Autopilot ou Salesforce via Zapier a également orienté la décision. "Ça a vraiment été un changement radical pour nous. Auparavant, nous exportions manuellement un CSV pour le traiter à la main. Au final, nous ne faisions rien de ces e-mails par manque de temps. Désormais, quand quelqu'un s'enregistre à un webinar, nous les envoyons directement dans une séquence sur Autopilot", explique Aidan.

"De façon générale, Livestorm est plus simple. De 2 heures de préparation par mois pour mettre à jour les webinars du mois, je suis passé à 30 minutes maximum".

Conseils pour mettre en place des webinars

Aidan se souvient : "Notre plus gros apprentissage a été de faire l'effort de ne pas parler de Jobber, mais de l'enjeu sous-jacent. C'est un travail à faire pour n'importe quel vendeur de logiciel : il faut se concentrer sur le pourquoi".

Aidan recommande également d'êter le plus spécifique possible : "Plus notre webinar abordait un sujet de niche, et plus nous recevions d'inscriptions. Si vous parlez d'une seule chose vraiment bien vous irez au fond des choses. À contrario, évoquer plusieurs choses en même temps fait que vous resterez en superficie des sujets".

Comment faire la promotion des webinars ?

"Ça dépend du webinar", répond Aidan. Pour les webinars d'annonce sur de nouvelles fonctionnalités, Jobber en faisait la promotion en interne.

Pour les sujets plus larges comme "Comment avoir de bonnes critiques de son service", son équipe en faisait la distribution sur les réseaux sociaux et leurs outils externes (mail, chat, etc.).

Livestorm est très simple d'utilisation. Aucun téléchargement et beaucoup moins intimidant pour poser une question.

Aidan Wakefield' Avatar

Aidan Wakefield

Customer Success

Camera
pattern pattern

Commencez gratuitement avec Livestorm

Profitez d'une expérience de qualité pour vos participants et vos équipes. Créez des événements en ligne interactifs en quelques clics.

Tester gratuitement
S'inscrire à une démo
  • Aucune carte de crédit requise
  • Pas de logiciel à installer