WPP construit sa base de connaissances interne avec Livestorm

À propos de WPP

WPP est une multinationale qui regroupe plus de 400 agences de communication et de publicité à travers le monde. WPP est un leader dans le domaine des services de la communication, grâce à son réseau d'agences.

WPP emploie plus de 200 000 salariés dans 112 pays différents.

Adoption : Personnalisation et facilité d'utilisation

Poppy avait comme objectif d'étendre les webinars à l'échelle du groupe, afin de former ses collaborateurs. Pour une bonne adoption de la plateforme de webinar, il lui fallait un logiciel stable et facile d'utilisation.

Poppy a testé plusieurs outils et elle s'est intéressée à Livestorm en raison de sa facilité d'utilisation par rapport aux autres solutions du marché. Elle explique :

La simplicité d'utilisation est souvent amalgamée avec une approche minimaliste, mais Livestorm est un outil puissant et bien conçu.

En effet, les équipes de WPP apprécient la flexibilité que procure Livestorm en matière de personnalisation. Poppy utilise notamment les fonctionnalités de personnalisation des e-mails, des pages d'inscription et de la salle de l'événement. Elle ajoute :

Je suis très satisfaite du rendu visuel et de l'expérience utilisateur.

Objectif : Formation en interne des collaborateurs

WPP avait besoin d'un support pour exploiter les connaissances en interne et partager les expertises aux milliers de collaborateurs, ainsi qu'aux partenaires du groupe.

Poppy explique : "Nous avons plus de 200 000 professionnels de la communication et des médias. Chaque jour, ils produisent de nouvelles idées de communication, ils expérimentent et sont à la pointe de leur métier. Nous voulions que nos décideurs puissent découvrir ces techniques et réseauter avec l'ensemble du groupe. Les webinars sont le canal parfait : nos agences peuvent y participer à tout moment, et depuis n'importe où."

Poppy et son équipe invitent donc les collaborateurs qui ont marqué les esprits avec leur travail à partager leur expérience lors d'un webinar interne. WPP construit ainsi une véritable librairie de savoir interne grâce aux webinars de formation.

Leurs fonctionnalités préférées

Les équipes de WPP ont remarqué que la courbe d'apprentissage est très rapide sur Livestorm. Poppy explique :

Livestorm permet de paramétrer et de dupliquer un événement en un clic. C'est un gain de temps non négligeable !

De plus, pour WPP, la valeur de ces webinars de formation interne réside aussi dans les sessions de questions-réponses qui ont lieu à la fin de l'événement. Poppy apprécie donc les fonctionnalités en lien aux questions-réponses sur Livestorm, telles que :

• L'onglet des questions qui est séparé du chat
• La fonctionnalité d'upvote des questions
• La fonctionnalité de réponse en direct
• La possibilité de trier les questions
• La fonctionnalité de réponse à l'écrit

De plus, Poppy a remarqué que les animateurs des webinars sont ensuite approchés par leurs collègues pour continuer la discussion. Elle assure : "Ces webinars de formation créent des conversations a posteriori, ce qui est exactement le but recherché".

Après le webinar, l'enregistrement et la présentation sont envoyés aux participants. Les formations sont aussi accessibles à la demande, ce qui permet d'alimenter la base de connaissances interne en créant du contenu "evergreen". Poppy précise :

Nous avons en moyenne trois fois plus de téléchargements du replay que de participants. Nos événements ont donc une vraie vie sur le long terme.

En effet, les équipes de WPP suivent l'évolution des performances grâce au tableau de bord de Livestorm. Grâce au tracking des sources, Poppy sait quel contenu est le plus apprécié, même à posteriori. L'expérience du webinar ne se limite donc pas à la diffusion en direct mais perdure également sur la durée.

Dans les mois à venir, WPP va continuer d'utiliser Livestorm pour ses webinars de formation en interne, afin de nourrir sa base de connaissances. Suite au succès de ce format et aux nombreuses demandes de ses collègues, Poppy va même créer un webinar pour expliquer comment mettre en place une stratégie de webinars sur Livestorm.

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