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Etude de cas

Comment WPP construit une base de connaissances interne avec Livestorm

WPP est le leader mondial des métiers et services de la communication. Le groupe rassemble 400 entreprises à travers le monde. Voici comment WPP utilise Livestorm pour sa communication interne, en partageant la connaissance grâce aux webinars.

Industrie

Autres

Taille

Grande entreprise

Localisation

EMEA

Cas d'usage

Communication d'entreprise

Qu'est-ce que WPP?

WPP est le leader mondial des métiers et services de la communication. WPP est constitué de plus de 400 entreprises leaders à travers le monde dans les secteurs suivants :

  • Publicité
  • Investissement média
  • Gestion de données
  • Relations et affaires publiques
  • Branding et identité
  • Communication dans le secteur de la santé
  • Digital et e-commerce
  • Communication spécialisée

Aider les décideurs à exploiter le réseau de connaissance interne de WPP

Poppy Acton Davis, Global Account Manager chez WPP, explique lors de notre entretien que le groupe avait initialement besoin d'un support pour partager des connaissance. Les leaders et experts de la multinationale devaient pouvoir partager l'état de leur connaissance et leur expertise, en interne et avec leurs partenaires.

Les webinars se sont avérés être un franc succès puisqu'ils permettaient d'être extrêmement efficace, avec un minimum d'investissement, et ce, à l'échelle mondiale.

"Nous avons plus de 200 000 professionnels de la communication et des médias. Chaque jour, ils produisent de nouvelles idées de communication, ils expérimentent et sont à la pointe de leur métier. Nous voulions que nos décideurs puissent découvrir ces techniques et réseauter avec l'ensemble du groupe. Les webinars sont le parfait canal pour ceci. Nos agences pouvaient à tout moment, et depuis n'importe où, participer à ces sessions".

Les webinars sont en effet un très bon moyen de partager des connaissance en interne. C'est particulièrement pertinent dans le cas de WPP, une large multinationale qui produit une quantité très importante de savoir au quotidien.

La force d'une telle organisation réside dans son réseau interne, d'où le besoin de construire des ponts de communication. Le webinar permet de servir ce besoin avec un minimum d'effort et un maximum d'efficacité.

"Nous invitons nos collaborateurs qui ont marqué les esprits avec leur travail à partager leur expérience lors d'un webinar interne. La valeur de ces webinars réside notamment dans les sessions de questions / réponses à la fin. Puis, nous partageons l'enregistrement du webinar, ce qui résulte en général en centaines de téléchargements. Nous savons également que nos speakers sont ensuite approchés pour continuer la discussion. Au final, ces webinars créent des conversations à posteriori, ce qui est exactement le but recherché".

In fine, WPP a réussi à construire une véritable librairie de savoir interne grâce à leurs webinars.

wpp conference

Des webinars aux couleurs de la marque

L'équipe de WPP a remarqué que lorsqu'une entreprise souhaite étendre ses webinars à l'échelle d'un groupe, il est nécessaire d'avoir un outil stable et facile à appréhender.

"En comparaison avec d'autres solutions sur le marché, Livestorm était vraiment facile d'accès. La plateforme propose une flexibilité essentielle pour le paramétrage ou la duplication d'un événeemnt en un clic. C'était un gain de temps non-négligeable !"

Cependant, la simplicité est souvent amalgamée avec une approche minimaliste, or il est possible d'offrir un outil puissant et, en même temps, bien conçu.

"Nos participants ont une très bonne expérience globalement avec la page d'inscription ou la salle des événements. Nous sommes très contents du rendu visuel et de l'expérience utilisateur".

Les équipes de WPP ont également remarqué que la courbe d'apprentissage sur Livestorm est très rapide. La solution s'adapte à tous les profils, ainsi, la formation de nouvelles personnes à l'outil a été très rapide :

"Les gens viennent vers nous pour savoir comment ils peuvent réaliser leur propre webinar. Nous avons pu former rapidement plusieurs collaborateurs sur Livestorm".

Webinars internes et promotion globale

Afin de promouvoir leurs webinars, WPP utilise Mailchimp pour envoyer un e-mail à des milliers de collaborateurs, en leur demandant de s'inscrire au webinar.

Deux semaines avant, Poppy et son équipe envoient deux rappels avant que le webinar démarre. Ils partagent également le webinar avec les personnes clés de l'organisation afin qu'ils le transmettent avec leur propre réseau.

Quelques semaines après la diffusion du webinar, la présentation PDF est communiquée, ainsi que l'enregistrement de la session, tout cela via Mailchimp. Les équipes de WPP n'omettent pas non plus de suivre l'évolution des différents clics et téléchargements. En effet, c'est grâce au tracking de Livestorm qu'ils savent que ce contenu est particulièrement apprécié, même à posteriori.

"Nous avons en moyenne trois fois plus de téléchargements du replay que de participants. Nos événements ont donc une vraie vie sur le long-terme".

L'expérience du webinar ne se limite donc pas à la diffusion en direct mais perdure également après.

Livestorm est vraiment facile d'accès. La plateforme propose une flexibilité essentielle. Nous sommes très contents du rendu visuel et de l'expérience utilisateur.

Poppy Acton Davis' Avatar

Poppy Acton Davis

Global Account Manager

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