Indicateurs clés de performance de webinars

Votre équipe a mis en place une stratégie de webinars, mais est-elle performante ? Découvrez dans cet article 8 indicateurs clés de performance (ou KPIs) qui vous aideront à déterminer si vos webinars sont performants.

Qu’est-ce qu’un indicateur clé de performance de webinar ?

Les indicateurs clés de performance d’un webinar (ou KPIs) sont des métriques qui permettent aux organisateurs de webinars de mesurer et évaluer le succès de leurs événements, afin de savoir s'ils remplissent leurs objectifs.

Ces KPIs aident les entreprises à faire évoluer leur stratégie de webinars en fonction des résultats. Pour comparer la performance de votre stratégie avec celle d’autres entreprises dans votre secteur, consultez cette page sur les statistiques de webinars.

8 KPIs à suivre pour mesurer le succès d'un webinar

Découvrez ci-dessous les indicateurs clés de performance dont vous devrez tenir compte lors de la mise en place de votre stratégie de webinars.

1. Taux d'inscription

Le taux d’inscription à un webinar correspond au rapport entre le nombre de personnes qui s’inscrivent au webinar par rapport au nombre de personnes qui visitent la page d'inscription du webinar.

Pour vous assurer un taux d'inscription élevé à votre webinar, ajoutez tous les éléments suivants à votre page d'inscription :

• Le titre du webinar
• Une description du webinar
• La date et l'heure du webinar
• Le nom, le titre et la photo de l'intervenant, ainsi que le logo de son entreprise
• Et bien sûr le formulaire (si possible accessible en haut de la ligne de flottaison pour maximiser la conversion)

Suivez le nombre de personnes qui s’inscrivent à votre webinar. La plateforme de webinar de Livestorm vous permet de mesurer l’information automatiquement grâce aux pages d’inscription du webinar.

Si vous remarquez qu’il n’y a pas beaucoup de visiteurs, votre stratégie de promotion de votre webinar doit être modifiée.

2. Nombre d'inscrits

Le nombre d'inscrits est généralement, avec le nombre de participants, un des KPIs les plus importants pour les organisateurs de webinars. En effet, dans une stratégie marketing, un inscrit peut représenter un lead à inscrire dans un processus de lead nurturing ou à transmettre à l'équipe commerciale.

Mais attention, quantité ne signifie pas qualité ! Tous les inscrits à votre webinar ne seront pas présents le jour J et ils ne sont probablement pas tous des contacts pertinents pour votre entreprise.

3. Taux de participation

Le taux de participation à un webinar correspond au rapport entre le nombre de participants et le nombre d'inscrits.

Contrairement aux événements présentiels, où le nombre de participants est compté à la main, la plateforme de webinar compte automatiquement les participants au fur et à mesure qu’ils arrivent dans la salle de webinar.

En général, le taux de participation à un webinar se situe autour de 30%. Quelques plateformes de webinar atteignent un taux de participation jusqu’à 60%.

Les plateformes de webinar accessibles directement depuis le navigateur ont normalement un taux de participation plus élevé, parce que les inscrits ne doivent pas installer d’applications.

4. Nombre de participants

Le nombre de participants présents le jour J à votre webinar représente aussi un indicateur de performance important pour mesurer la performance de votre événement.

Un nombre de participants faible peut s'expliquer par un manque de promotion auprès de la bonne audience. Cela peut être dû aussi au jour et à l’heure du webinar. Nous vous recommandons de lancer vos webinars en milieu de semaine.

Gardez ceci en tête : certaines personnes s’inscrivent aux webinars sans l’intention réelle d’y assister, sachant qu’ils recevront le replay.

5. Durée de participation

La durée de participation reflète combien de temps les participants assistent au webinar. Les indicateurs de durée de participation montrent à quel moment les participants quittent la salle du webinar. Les organisateurs peuvent utiliser cette information pour optimiser leurs contenus.

Si la plupart des participants quittent la salle au milieu de votre webinar, cela peut indiquer qu’il est trop long. Quand les participants quittent la salle juste après l’introduction, cela peut indiquer que l’événement n’a pas été communiqué correctement.

Livestorm recommande de limiter ses webinars à 45 minutes maximum (30 minutes de présentation et 15 minutes de questions).

6. Taux d'engagement du webinar

Les organisateurs de webinar oublient souvent de mesurer l'engagement, pourtant le taux d'engagement représente le KPI le plus important pour déterminer du succès du webinar. En effet, il vaut mieux avoir 100 participants fortement engagés, qui interagissent avec la présentation, plutôt que 200 participants qui travaillent sur autre chose en même temps !

Les indicateurs d’engagement mesurent toutes les interactions réalisées par vos participants, tels que :

• Le nombre de questions posées
• Le nombre de réponses à vos sondages
• Le nombre de messages postés dans le chat
• Le nombre de réactions emojis postées

Pour mesurer le taux d'engagement, utilisez une plateforme d'engagement vidéo comme Livestorm. L’analyse de ces données peut être très intéressante, car elle vous permettra de déterminer l'intérêt de vos participants en fonction de leur engagement. Vous pourrez ainsi utiliser ces critères pour segmenter votre audience.

Consultez ce site pour calculer le Score d'Engagement Vidéo de votre webinar.

Pour augmenter l’engagement durant un webinar, les animateurs doivent indiquer aux participants où se trouvent ces fonctionnalités et prévoir un créneau pour une session de questions / réponses qui poussera les participants à démarrer une discussion dans le chat.

7. Clics sur les call-to-action

Certaines plateformes de webinar vous permettent de créer des call-to-action en direct. Utilisez un lien tracké pour connaître le nombre de clics sur la page que vous avez mis en avant.

8. Vues du replay

Optez pour une plateforme de webinar qui vous permettra de suivre le nombre de vues sur votre webinar à la demande.

En suivant le nombre de vues sur votre replay, vous aurez une idée de l’audience globale de l’événement.

Vous connaissez à présent les KPIs les plus importants pour mesurer le succès de votre webinar. Pour en savoir plus, téléchargez cet ebook qui vous aidera dans l'organisation de votre webinar de A à Z.