Chat de webinar

Qu’est-ce qu’un chat de webinar ?

Un chat est une discussion entre des participants en ligne. Selon la plateforme de webinar, le chat peut se trouver dans la barre latérale du webinar ou dans un onglet spécifique. La plupart des chats sont ouverts à tous les participants. Cela signifie que chaque personne qui assiste au webinar peut aussi interagir dans le chat.

Le chat peut être désactivé si nécessaire. Cette fonction est utile pour les grands événements qui peuvent être perturbés par un trop grand nombre de personnes qui discutent en même temps. Lorsque vous désactivez la fonctionnalité “Chat”, il est important de collecter les questions à l'aide d'un outil dédié ou d'une fonctionnalité intégrée.

Pour les webinars à la demande, le chat est souvent supprimé afin d'éviter que le public ne soumette des questions et des commentaires dans une salle sans présentateur en direct.

Pourquoi utiliser les chats dans un webinar ?

Les chats de webinar sont conçus pour maintenir l’attention des participants et garantir l’engagement. Les chats incitent les participants à rester et continuer à regarder le webinar. Ils permettent également aux inscrits de participer à la discussion.

Du point de vue de l'hôte, les onglets de chat permettent d'avoir des échanges non scriptés avec les participants du webinar. Les discussions dans le un chat sont un moyen facile de nouer des relations. Les animateurs peuvent poser aux participants des questions telles que leur localisation ou leur activité, et utiliser ces informations pour personnaliser les futures présentations.

Bonnes pratiques pour les chats de webinar

Voici quelques bonnes pratiques à mettre en oeuvre :

• Orienter les participants vers le chat
• Poser des questions à ouvertes
• Prévoir un modérateur

Les animateurs doivent toujours orienter les participants vers le chat, afin de les inciter à participer. Commencer par poser es questions ouvertes donne aux participants une meilleure chance de répondre. Les questions auxquelles on peut répondre par un simple "oui" ou "non" ne stimulent pas beaucoup la discussion. Elles conviennent mieux aux sondages rapides qui encouragent la participation du public.

Les membres de votre équipe peuvent assister aux webinars et servir de modérateur pour le chat. Comme ils se concentreront uniquement sur le chat, ils pourront consacrer du temps à l'élaboration de réponses de qualité. Le présentateur et le modérateur doivent tous les deux interagir avec le chat, la différence entre les deux rôles étant que le présentateur peut intégrer la discussion qui a lieu dans le chat à sa présentation.

Que faire des messages négatifs ?

Si les participants au webinar utilisent le chat pour se plaindre d'un produit ou d'un service, il est important de répondre aux remarques pertinentes. Même au milieu d'un webinar, il peut suffire de reconnaître le problème et de promettre de le résoudre. Il peut s'agir d'un excellent moment pour entendre les préoccupations et convaincre les clients mécontents.