Comment un leader de la santé a amélioré les résultats de ses webinaires.

Depuis des années, l'équipe de Customer Success Management (CSM) de Livestorm joue un rôle essentiel pour assurer le succès de notre plateforme. Celle-ci est en charge de répondre aux besoins des clients et les aider à atteindre leurs objectifs.

Les fonctions incluent:

• l'intégration des clients,
• la fourniture de formations complètes
• et le maintien d'une communication continue,

Nous visons à être un partenaire proactif. Notre objectif principal est de nouer des relations avec chaque client, en travaillant étroitement pour nous assurer que le produit répond à leurs attentes et apporte des résultats commerciaux positifs.

Les objectifs du projet

Nous avons eu l’occasion d’interviewer Julia Cibot, en charge de nos comptes stratégiques, pour relater le déroulé d’un événement avec l’un de nos principaux clients Enterprise chez Livestorm.

Le projet a démarré avec l'objectif clair d'organiser une série de webinaires éducatifs pour les professionnels de la santé dans plusieurs régions avec plus 1 000 participants, avec une re-diffusion dans quatre pays différents, y compris plusieurs pays de la région Asie-Pacifique, et des intervenants invités dans ces quatre pays.

Les objectifs étaient de :

• Faciliter un échange de connaissances fluide
• Engager un public diversifié géographiquement et linguistiquement
• S'assurer que les webinaires soient accessibles, engageants et techniquement irréprochables pour apporter de la valeur au client et aux participants

Défis Rencontrés

• Intégration de l'Interprétation en Temps Réel

L'un des principaux défis était l'intégration de l'interprétation linguistique en temps réel pour les publics de quatre pays.

Après quelques aller-retours nous avons décidé de nous concentrer sur le vietnamien et le coréen.

• Configuration Technique pour une Multi-Diffusion (Restreaming)

Un autre défi majeur était la configuration technique pour diffuser les webinaires de manière fluide sur différentes plateformes tout en assurant une qualité audio et vidéo optimale.

Nous devions nous assurer que les plateformes pouvaient non seulement supporter la diffusion en direct, mais aussi gérer les demandes spécifiques des flux audio interprétés.

Le processus que nous avons construit ensemble pour fluidifier les événements en ligne

Avant

D’abord, avec le client, nous les avons accompagné dans la configuration de l'événement et la mise en œuvre de personnalisations sur la page d'inscription.

Puis, nous avons fait appel à Interprefy, notre partenaire technologique de confiance pour la combinaison d'IA et de traduction et d'interprétation humaine en direct pour les webinaires.

Suite à cela nous avons activé notre fonctionnalité de Restreaming qui permet de diffuser des événements simultanément sur jusqu'à 5 plateformes différentes en qualité HD complète.

Julia a ensuite organisé des appels avec toutes les parties prenantes pour expliquer le fonctionnement de la fonctionnalité de Restreaming, comprendre leur compatibilité et l'assurer.

Les intervenants invités et les présidents ont suivi une formation approfondie pour éviter toute erreur de diffusion pendant l'événement.

Pour renforcer le support, une documentation complète a été préparée, incluant des présentations pour les plateformes de diffusion, des diapositives de maison, et des scripts.

Un groupe WhatsApp a également été créé pour une communication rapide en cas de défis imprévus.

Pendant

Tout au long de l'événement, notre équipe de Customer Success Management (CSM) a joué un rôle crucial, démontrant une dévotion sans faille et une implication proactive.

Il a fallu surveiller l'ensemble de l'événement pour en assurer la gestion fluide du début à la fin. En tant que responsables de l'orchestration de la présence des intervenants, nous les avons invités sur scène, tout en partageant des liens essentiels pour maintenir la fluidité du webinaire.

Julia a pris à sa charge de le démarrage et la clôture de l'événement, pour garantir la disponibilité des enregistrements pour téléchargement et montage, les rendant accessibles pour une mise en ligne à la demande.

Après l'événement, un débriefing post-événement et un appel de planification pour les événements à venir ont été programmés.

Conclusion et résultats

La série de webinaires a été un succès marqué par des taux de participation élevés et des retours positifs des participants.

Les clients ont exprimé leur gratitude « pour le bon déroulement du webinaire » ayant terminé le webinaire avec :

• 932 inscrits
• 422 participants (sans compter le Restreaming sur les 4 autres plateformes)
• L'utilisation complète du forfait de service de 36 heures offert par notre équipe CSM.

Nous tenons à remercier notre client pour la confiance qu'ils nous ont accordée et à exprimer notre gratitude à notre équipe CSM pour leur dévouement à ce projet complexe, allant au-delà pour répondre aux besoins du client.