Video banking : Une technologie nécessaire en 2024

Les mois de confinement que nous avons vécu en 2020 auront permis d’accélérer l’arrivée de grandes avancées technologiques, telles que le video banking, facilitatrices du quotidien.

Les clients ne pouvant plus se déplacer en agence mais ayant toujours besoin de solliciter leur banque pour diverses raisons, la seule solution pour les banques fut de mettre en place des rendez-vous en visio.

C’est ce que l’on appelle le video banking (ou rendez-vous vidéo avec son banquier), devenu aujourd’hui une évidence pour toutes les banques, notamment pour concurrencer les néo banques en ligne qui se sont appuyées sur ce service dès leur création.

Qu’est-ce que le video banking ?

Le video banking est un service financier qui permet aux clients de communiquer avec leur banque via une connexion vidéo en temps réel. Il s’inscrit dans le processus global de la digitalisation du secteur de la finance et nécessite l’utilisation d’une technologie de visioconférence.

A l’heure où les banques ont tendance à fermer des agences, notamment dans les territoires ruraux de France (les zones blanches), le video banking est plus que nécessaire.

Grâce à ce procédé, les clients s’entretiennent avec des conseillers bancaires sans avoir à se rendre physiquement en agence. Un smartphone, un ordinateur ou une tablette suffisent.

Avant le confinement, le video banking existait mais était très peu utilisé car les clients n’en ressentaient pas le besoin. Contraints par le confinement, le video banking est finalement devenu nécessaire car les clients se sont habitués à ce mode de fonctionnement et en apprécient tous les avantages.

Cela offre une alternative plus pratique pour :

• obtenir des conseils financiers,
• discuter de transactions,
• résoudre des problèmes de compte,
• faire une demande de prêt…

Le tout en bénéficiant d’une interaction qui reste personnalisée.

Le seul inconvénient qui réside encore est l’accès à une connexion de qualité. Mais le déploiement de la 5G sur l’ensemble du territoire devrait lever cette contrainte.

C’est un service largement plébiscité par la clientèle, dans lequel toutes les banques devraient investir dans les mois à venir.

Comment le video banking améliore l’expérience client ?

Selon un rapport Kantar de 2018, les banques ayant fait le choix du video banking auraient vu la satisfaction client s’améliorer de 56%.

Aujourd’hui, elles ne peuvent plus ignorer tous les avantages que le video banking apporte, notamment son accessibilité simplifiée.

C’est incontestablement une technologie qui permet d'améliorer l’expérience et la satisfaction client, nerf de la guerre pour toutes les entreprises.

Le video banking offre une accessibilité sans limite

Ces dix dernières années, les banques françaises ont fermé 5% de leurs agences, soit environ 2000 succursales.

De nombreux habitants de territoires ruraux sont désormais souvent très éloignés de leur agence bancaire. Le video banking a permis à cette clientèle démunie de pouvoir entretenir le contact facilement avec un conseiller bancaire et de maintenir une qualité de service.

Le video banking facilite également le quotidien des personnes qui sont régulièrement en déplacement, qui manquent de temps pour se rendre en agence, qui sont physiquement dans l’incapacité de se déplacer…

Le video banking fidélise les clients

La prise de rendez-vous avec un conseiller est rapide et l’appel vidéo facile.

Il n’en faut pas plus pour satisfaire un client avec une question ou une problématique à laquelle il souhaite une réponse dans un délai court.

La relation avec la banque digitale est finalement peut-être plus humanisée qu’auparavant de par la simplicité qu’offre le video banking à prendre contact avec son conseiller et de pouvoir échanger avec lui.

Et un client satisfait est un client fidèle.

Grâce au video banking, les clients peuvent gérer leurs besoins financiers et bancaires sans perturber leur travail ou leurs engagements personnels.

Cette flexibilité avantageuse facilite la gestion du temps et permet d’accéder aux services bancaires selon les propres conditions du client, pour un confort maximal.

Comment le video banking accroît le chiffre d’affaires des banques ?

Le video banking apporte de nombreux avantages aux banques et autres organismes du secteur de la finance.

Réduction des besoins matériels et des frais de personnel

En ayant recours au video banking, les entreprises économisent sur les coûts d’infrastructures, de location ainsi que d’équipements des locaux.

Avec l’émergence du télétravail, les besoins en locaux sont moindre et certaines entreprises prennent la décision de revoir leur surface de locaux professionnels à la baisse, ce qui impacte considérablement les coûts à la baisse.

Le video banking peut également réduire les coûts de personnel : un plus petit nombre de salariés est désormais capable de desservir plusieurs sites, sans être physiquement présent.

Amélioration de l’efficacité opérationnelle

Le video banking accroît l’efficacité opérationnelle et commerciale des banques, en offrant des services plus rapides et plus pratiques aux clients. Les ventes augmentent et le chiffre d’affaires aussi.

Les conseillers bancaires peuvent accompagner plus de clients en moins de temps, puisqu’un simple clic suffit pour démarrer un rendez-vous en ligne.

Lors de ces rendez-vous, il est possible de faire appel plus facilement à des collègues experts afin d’aider à résoudre une problématique, simplement en l’invitant à rejoindre la réunion, même s’il n’est pas dans le bureau d’à côté mais chez lui en télétravail.

L’impact combiné de ces économies de coûts contribue à la performance globale et à la rentabilité des organisations financières.

Livestorm, un outil au service du vidéo banking

Livestorm est une plateforme de visioconférence qui aide les banques digitales à interagir à distance avec leurs clients.

La solution est très simple d’utilisation et ne demande aucun téléchargement de la part du client.

Un simple clic et le voilà connecté au rendez-vous virtuel avec son conseiller.

Ainsi le conseiller bancaire peut accompagner son client de la même manière que s’ils étaient en face-à-face, avec la même qualité et exigence.

Il peut lui partager des documents, lui envoyer en direct des documents téléchargeables, partager son écran.

Les banques sont soumises à des réglementations strictes concernant la sécurité et la confidentialité des données.

Livestorm répond à ces exigences en offrant un logiciel de visioconférence adapté au secteur de la finance, permettant aux banques de mener des rendez-vous en ligne en toute sécurité grâce à sa conformité RGPD et à sa certification ISO 27001.

L’innovation digitale est un levier très important de développement pour toutes les entreprises de la finance. Recourir aux nouvelles technologies est indispensable pour les banques traditionnelles, notamment si elles veulent concurrencer les néo banques et les faibles coûts qu’elles proposent à leurs clients.

Le video banking est une solution digitale pour réduire les coûts des succursales tout en maintenant un service et un accompagnement de qualité. Le choix de la solution de video banking est déterminant tant les enjeux sont importants.