Bonnes pratiques pour créer un formulaire de contact

Créer un bon formulaire de contact, c’est un peu comme ouvrir une porte d’entrée pour vos visiteurs. C’est grâce à lui qu’ils peuvent facilement vous poser une question, demander un devis ou tout simplement entrer en contact avec vous. Mais attention, ce n’est pas juste un gadget pratique ! Bien conçu, il devient un véritable atout marketing : il capte des leads, facilite les échanges et vous aide à mieux comprendre vos clients.

Dans cet article, Livestorm vous partage les meilleures pratiques pour créer un formulaire clair, engageant et efficace afin de maximiser son potentiel.

Pourquoi est-ce important de créer un bon formulaire de contact ?

Un formulaire de contact est une passerelle entre vos visiteurs et vous. Voyons pourquoi il est important de le créer.

Récolter des données et se conformer à la RGPD

Le formulaire de contact permet de collecter des données précieuses sur vos visiteurs, telles que leurs noms, adresses email et numéros de téléphone.

La récolte des données contribue à la croissance de votre base de données, essentielle pour une stratégie de lead generation, pour cibler des campagnes marketing et améliorer globalement l'expérience client.

Nous attirons votre attention sur l’importance de respecter la conformité avec la RGPD, dès lors que vous récoltez des données personnelles.

Convertir les visiteurs en leads

Comme vu à l’instant, l'un des principaux objectifs d’un formulaire de contact est de convertir les visiteurs en leads.

Vous augmentez les chances de générer de nouvelles opportunités commerciales, de bâtir une base de données de prospects et d’optimiser votre funnel marketing, en fournissant un moyen simple et accessible pour les utilisateurs de vous contacter.

Éviter les spams

Votre site web a besoin d'un formulaire de contact pour plusieurs raisons importantes. Tout d'abord, il offre une méthode sécurisée et organisée pour que les visiteurs communiquent avec vous, sans exposer votre adresse email aux spams et aux bots malveillants.

Faciliter les échanges

Un formulaire de contact améliore également la convivialité de votre site web en fournissant une méthode facile et intuitive pour les visiteurs de vous contacter.

Le formulaire évite aux utilisateurs de chercher votre adresse email ou votre numéro de téléphone, ce qui pourrait les décourager. Grâce à cela, vous pouvez répondre facilement et rapidement aux interrogations de vos clients, ou même leur envoyer un email d’invitation si le contexte s’y prête.

17 bonnes pratiques pour créer un formulaire de contact efficace

Créer un formulaire de contact efficace, c’est s’assurer qu’il soit clair, engageant et facile à utiliser. Grâce à ces 17 bonnes pratiques, vous pourrez optimiser l’expérience utilisateur, recueillir des informations pertinentes et encourager vos visiteurs à vous contacter sans hésitation.

1. Afficher clairement le formulaire de contact

Votre formulaire de contact doit être facilement accessible sur votre site web.

Pour une meilleure visibilité, placez-le dans la page d’accueil, dans le menu principal et/ou dans le footer de votre site afin qu’il soit toujours accessible.

Utilisez des couleurs ou des boutons contrastants pour attirer l’œil. L’objectif est de réduire les efforts de vos utilisateurs pour le trouver et les inciter à vous contacter rapidement.

2. Opter pour un design clair et épuré

Les tendances de l’UX tendent à un design minimaliste avec des espaces bien définis et des polices lisibles.

Un formulaire surchargé ou confus risque de décourager vos visiteurs. Laissez de l’espace blanc pour donner une impression d’organisation et de simplicité.

3. Soigner les visuels et la rédaction

Personnalisez votre formulaire pour refléter l'identité de votre entreprise. Utilisez des icônes intuitives et des phrases courtes mais impactantes.

Par exemple, un titre comme "Contactez-nous pour toute question" attire plus qu’un simple "Formulaire".

Ajoutez également une brève introduction pour accueillir les visiteurs.

Un bon choix de mots et de visuels rend le formulaire plus engageant.

4. Proposer des champs clairs et simples

Partez du principe que le moins est l’ami du mieux.

Facilitez la tâche de l’utilisateur et éliminez les sources de confusion ou d’erreur et réduisez le nombre de champs au strict nécessaire : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email et champs pour laisser un message.

Chaque champ supplémentaire peut être une raison d’abandonner le formulaire.

5. Proposer des menus déroulants

Selon les informations que vous souhaitez récolter au travers du formulaire de contact, utilisez des listes déroulantes pour harmoniser les réponses et faciliter leur traitement.

Les menus déroulants sont particulièrement utiles pour sélectionner un secteur d’activité ou une région. Cela évite les réponses libres difficiles à classer de par leur nombre, leurs fautes de frappe…

6. Utiliser la logique conditionnelle

La logique conditionnelle personnalise le formulaire selon les réponses des utilisateurs.

Par exemple, selon le poste que le contact occupe dans son entreprise, demandez-lui des informations spécifiques qui vous permettront de mieux le connaître.

La logique conditionnelle rend le formulaire plus pertinent et vous apporte des données précieuses.

7. Veiller à ce que le formulaire soit mobile friendly

C’est un pré-requis aujourd’hui, tant la navigation sur smartphone et tablette devient la norme.

Votre formulaire de contact doit être responsive. Préférez des champs larges, des boutons accessibles au pouce et un design qui s’adapte à tous les écrans.

8. Rappeler à l’aide d’une phrase pourquoi vous contacter

Ajoutez une phrase incitative comme "Besoin d’informations ? Notre équipe est là pour vous aider rapidement."

C’est simple et clair. Cela motive l’utilisateur à compléter le formulaire en soulignant l’intérêt de vous contacter.

9. Ajouter un CTA efficace

Utilisez un bouton d’appel à l’action (CTA) clair et engageant, comme "Envoyer ma demande" ou "Demander mon devis gratuit".

Mettez-le en avant sur votre formulaire de contact avec une couleur vive et un design attractif.

10. Proposer l’auto-remplissage pour limiter les clics

Permettez l’auto-remplissage des champs grâce au navigateur et réduisez les étapes pour soumettre le formulaire de contact.

Nombreux sont ceux qui apprécient ce remplissage rapide. Cela améliore l’expérience utilisateur et augmente les conversions.

11. Afficher clairement les champs obligatoires

Indiquez avec un astérisque (*) les champs obligatoires.

La transparence renforce la confiance et réduit les frustrations de voir le formulaire de contact invalidé.

12. Être pédagogue sur les messages d’erreur

Si malgré tous vos efforts pour les limiter une erreur survient, affichez des messages clairs et bienveillants.

Par exemple, "Veuillez entrer un e-mail valide" est plus utile qu’un simple "Erreur" et aide l’utilisateur à corriger rapidement ses erreurs.

13. Assurer la protection contre les spams

Protégez votre formulaire de contact contre le spam et les abus automatisés pour préserver la sécurité et l'intégrité de vos données.

L'implémentation de CAPTCHA, en particulier le reCAPTCHA de Google, est une méthode efficace. Il pose un défi simple pour les humains mais compliqué pour les bots, bloquant ainsi les soumissions automatisées de spam.

14. Sécuriser l’envoi des données

Garantir l'envoi sécurisé des données est primordial pour la protection des informations sensibles des utilisateurs.

Le protocole HTTPS est recommandé pour chiffrer les données transmises entre le navigateur de l'utilisateur et votre serveur. Il empêche ainsi leur interception et lecture non autorisées.

Assurez-vous que votre formulaire emploie des méthodes de soumission sécurisées.

15. Respecter les obligations liées à la RGPD

Ajoutez une case à cocher pour l’autorisation de traitement des données et un lien vers votre politique de confidentialité afin d’être en accord avec le RGPD.

En plus d’être une obligation légale, respecter la réglementation rassure les utilisateurs des formulaires de contact.

16. Demandez aux utilisateurs de s’inscrire à votre liste d’e-mail

Saisissez cette chance pour encourager les utilisateurs à s'abonner à votre liste d'e-mails.

Ajoutez une case à cocher facultative pour s’abonner à votre newsletter. Formulez cela comme une opportunité : "Recevez nos conseils exclusifs et nos offres spéciales."

17. Tester le formulaire de contact

Avant de le mettre en ligne, testez votre formulaire sur différents appareils et navigateurs. Simulez des envois pour vous assurer qu’il fonctionne parfaitement et évitez tout problème technique.

Maximiser l'efficacité du formulaire de contact

Un bon formulaire de contact ne se limite pas à collecter des messages : il doit engager vos visiteurs, simplifier leurs démarches et renforcer leur confiance en votre marque. Voyons comment optimiser leur efficacité.

L'ajout d'un message de confirmation personnalisé

Un message de confirmation après avoir rempli un formulaire de contact, c’est comme un "merci" qui rassure et montre qu’il y a bien quelqu’un aux commandes. Faites-le simple, sympa et dans le ton de votre marque. Un simple "Merci pour votre message ! On vous répond vite." peut suffire à humaniser votre entreprise et apporter une touche professionnelle.

Vous pouvez aller plus loin et rediriger vers une page de remerciement dédiée, une fois le formulaire envoyé. C’est l’occasion de partager un article utile, des actualités, des offres ou un événement à ne pas manquer comme votre prochain webinaire.

Ce sont de petits détails qui renforcent l’engagement de vos visiteurs et les gardent connectés à votre site.

Proposer des alternatives de contact

Tout le monde n’a pas envie de remplir un formulaire. Certains préfèrent envoyer un message rapide sur les réseaux sociaux, d’autres veulent juste un numéro de téléphone.

Proposez plusieurs options de contact ! Ajoutez un lien vers votre email, votre compte Instagram ou même un bouton WhatsApp. Plus c’est simple, mieux c’est.

Et pourquoi ne pas intégrer un chat en direct ? Il peut faire la différence pour ceux qui ont une question urgente ou qui préfèrent une réponse instantanée.

Diversifiez vos canaux de contact pour montrer que vous êtes accessible et disponible pour vos clients.

Analyser les réponses pour améliorer l'engagement

Les réponses obtenues via un formulaire de contact sont une ressource précieuse pour comprendre vos visiteurs.

Observez les questions qui reviennent souvent : elles peuvent révéler ce qui manque sur votre site, des points bloquants ou ce qui intrigue vos clients. Par exemple, si beaucoup demandent vos horaires, c’est qu’ils ne sont pas suffisamment mis en avant.

N’oubliez pas les statistiques : combien de formulaires sont soumis ? Où les gens abandonnent-ils ? Si un champ fait fuir trop de visiteurs, c’est peut-être qu’il est complexe voire inutile. Réorganisez, testez, ajustez.

Enfin, répondez vite aux messages. Une réponse rapide et personnalisée, c’est un vrai plus pour montrer à vos utilisateurs qu’ils comptent pour vous et que vous êtes en mesure de répondre à leurs demandes.