Qu'est-ce que la télésanté et comment les cliniques peuvent-elles la mettre en place ?

Alors que de plus en plus de personnes dans le monde se tournent vers les réunions virtuelles, les conférences en ligne, et les événements vidéo, il n’est pas surprenant que la médecine s’adapte à un nouveau paysage virtuel. 

La télésanté signifie fournir des soins de santé, des informations et de l’éducation en utilisant des technologies numériques telles que la vidéoconférence. Cet article explorera les avantages de la télésanté et vous montrera quels outils vous avez besoin pour en faire une réalité dans votre pratique. 

Une définition rapide de la télésanté

La télésanté est lorsque un praticien médical offre des services de soins de santé à distance en utilisant des outils comme la vidéoconférence, les appels téléphoniques et d'autres outils virtuels. La télésanté existe depuis un certain temps, mais elle a explosé en popularité ces dernières années.

McKinsey & Co, un cabinet de conseil en gestion, a récemment estimé que 250 milliards de dollars des dépenses de santé américaines se déplaceraient vers la télésanté. La croissance de la popularité de la télésanté est liée à la pandémie de COVID-19. De nombreux patients étaient réticents à se rendre dans des cliniques et des hôpitaux en personne pendant le pic de la crise sanitaire. De plus, il y a eu un soutien accru pour la télésanté de la part des organisations d'assurance.

Qu'est-ce que la télémédecine ?

La télémédecine est la pratique de fournir des services de soins médicaux à distance. La télémédecine offre un potentiel significatif pour améliorer les soins médicaux pour de nombreuses personnes. Par exemple, les personnes à mobilité réduite peuvent utiliser la télémédecine pour poser des questions, recevoir des conseils et accélérer leurs soins médicaux. De plus, les personnes vivant dans des zones rurales ou isolées peuvent utiliser la télémédecine pour accéder à des médecins spécialisés, des infirmières et d'autres professionnels qui ne vivent pas dans leur communauté locale.

Télésanté vs télémédecine

Il est difficile de faire une distinction claire entre télésanté et télémédecine. Certaines personnes et organisations utilisent ces termes de manière interchangeable. Cela dit, il y a une différence émergente entre eux. 

La télésanté est le terme plus large qui peut couvrir des services, des informations et de l'éducation, ainsi que le suivi fourni par des médecins, des infirmières et des bénévoles. Le fait que les services de télésanté puissent être fournis par une variété de personnes, pas seulement des médecins, est une des raisons pour lesquelles la télésanté peut être plus abordable. De plus, un service de télésanté pourrait fournir des informations de santé d'usage général telles que répondre à des questions sur les vaccins.

La télémédecine implique la fourniture de services de soins de santé clinique à distance. Par exemple, un patient atteint d'une maladie chronique comme le diabète peut rencontrer son médecin pour un contrôle régulier. La télémédecine peut également inclure des procédures plus complexes. Par exemple, des professionnels de la santé ont utilisé la télémédecine pour effectuer des opérations à distance. Ce type de travail à distance est une manière rentable d'augmenter l'accès à la médecine. Selon Healthcare IT News, certaines spécialités médicales comme la neurochirurgie et l'urologie ont connu des taux d'utilisation de la télémédecine plus élevés.

Comment mettre en place des services de télésanté ?

La mise en place de services de télésanté nécessite une planification soigneuse, la bonne technologie et une réflexion créative. Heureusement, il existe plusieurs modèles de services de télésanté que vous pouvez étudier pour informer votre approche. Avant de plonger dans des technologies et des méthodes spécifiques, il est important de comprendre les restrictions.

Comprendre les restrictions sur les services de télésanté

Les restrictions sur les services de télésanté prennent plusieurs formes. Tout d'abord, il y a des restrictions liées à l'assurance : tous les fournisseurs d'assurance santé ne soutiennent pas les fournisseurs de télésanté de la même manière que les fournisseurs de santé traditionnels. Aux États-Unis, la couverture Medicare pour la télésanté a récemment évolué. Par exemple, vous pouvez bénéficier d'une couverture pour des consultations virtuelles, des e-visites et quelques autres types de services de télésanté (par exemple, la dialyse rénale et certaines visites aux services d'urgence). Confirmer quels services de télésanté sont couverts est une première étape importante dans la mise en place de services de télésanté.

La prochaine restriction est pratique : toutes les procédures médicales et de santé ne peuvent pas être effectuées à distance. Par exemple, une visite vidéo avec un médecin peut avoir du sens pour un patient étant suivi dans certains cas comme le suivi post-chirurgical. Cependant, dans d'autres situations, les services de télésanté peuvent ne pas être adaptés. Par exemple, une séance vidéo avec un médecin ne peut pas prendre des échantillons de sang ou d'autres tissus pour des tests.

Le dernier type de restriction à comprendre inclut les compétences et les questions réglementaires. Il est imprudent de supposer que tous les patients et professionnels de santé ont accès à la même technologie. De même, les compétences technologiques peuvent varier. Lorsqu'un patient souffre, il peut avoir des difficultés à interagir avec les fournisseurs de télésanté. En planifiant votre offre de services de télésanté, des guides de formation, des vidéos et d'autres ressources de soutien peuvent être nécessaires. Sans ces ressources, vos patients et partenaires peuvent ne pas être capables d'accéder aux fournisseurs de télésanté lorsque c'est nécessaire.

Ressource : Pour accélérer le processus de création de votre formation pour les appels vidéo avec les médecins, consultez notre guide : Liste de contrôle pour les réunions vidéo : Comment organiser des vidéoconférences.

Technologie pour les services de télémédecine

Mettre en place des services de télémédecine nécessite plusieurs technologies. Examinez les conseils suivants et voyez si votre organisation dispose des bons outils.

Plateforme de réunion en vidéo

Une réunion vidéo avec un médecin constitue le cœur de nombreuses offres de télémédecine. Par conséquent, il est judicieux de prendre le temps de tester différentes plateformes vidéo. Prenez en compte des facteurs tels que le nombre de participants pouvant rejoindre la consultation. En général, il y aura au minimum deux participants dans une réunion vidéo avec un médecin (c’est-à-dire, le médecin et le patient). Cependant, des participants supplémentaires comme le conjoint du patient et l'assistant ou l'infirmière du médecin peuvent également rejoindre l'appel.

Lorsque vous sélectionnez une plateforme de réunion vidéo pour les services de télémédecine, il y a quelques critères supplémentaires à garder à l'esprit. Les services de télémédecine impliquent des discussions sur des informations sensibles telles que des maladies, des symptômes et des plans de traitement. Pour garder ces informations en sécurité, un niveau élevé de sécurité et de protection de la vie privée est essentiel. Recherchez des plateformes qui respectent les exigences du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Bien qu'elles ne soient pas spécifiquement conçues pour les services de télémédecine, l'utilisation d'une solution de réunion vidéo conforme au RGPD est utile. Répondre aux attentes du RGPD signifie que l'outil doit prendre des mesures substantielles pour protéger les données personnelles.

Outils audio et vidéo

Pour faciliter vos appels vidéo, les fournisseurs de télémédecine ont besoin d'outils audio et vidéo de haute qualité. Heureusement, la plupart des ordinateurs portables modernes et des smartphones incluent des webcams et des microphones. Du côté des patients, les fournisseurs de télémédecine devraient s'efforcer d'être flexibles. Permettez aux patients d'utiliser tous les outils qu'ils ont à disposition. Cela inclut la possibilité d'appeler par téléphone si c'est ce que souhaitent les patients.

En ce qui concerne le côté du fournisseur de soins de santé lors de la réunion, investissez dans les meilleurs outils que vous pouvez vous permettre. Par exemple, examinez la situation d'éclairage dans votre bureau. Lorsque cela est possible, profitez de la lumière naturelle lors des appels vidéo. Lorsque la lumière naturelle n’est pas disponible, placer une lampe ou une lumière annulaire derrière votre webcam facilite la visibilité de votre visage.

En plus de l'éclairage, l'achat de casques et de microphones antibruit est une décision judicieuse. Ces équipements supplémentaires sont particulièrement importants lorsque vous offrez des services de télémédecine dans un cadre de groupe. Quand d'autres conversations de télémédecine se déroulent à proximité, il est sage de prendre des mesures pour protéger la confidentialité des patients. Lorsque cela est possible, fermez la porte de votre espace de travail pendant des appels vidéo avec le médecin.

Conseil : Le meilleur équipement audio et vidéo au monde est inutile si vous ne savez pas comment l’allumer. Avant de rejoindre votre prochain appel vidéo, utilisez les conseils que nous avons dans l'article suivant : Conseils rapides pour tester votre webcam et votre microphone. Par exemple, il existe des sites gratuits que vous pouvez utiliser pour vérifier si votre webcam fonctionne avant de commencer une réunion vidéo.

Connexion Internet haut débit

Une connexion Internet haut débit est cruciale pour la plupart des services de télémédecine, en particulier ceux impliquant la vidéo. En 2015, la Commission Fédérale des Communications a recommandé les vitesses minimales suivantes pour le haut débit : 25 mégabits par seconde en téléchargement et 3 mégabits par seconde en téléchargement. Vous pouvez utiliser un service comme Speedtest.net pour vérifier la vitesse de votre connexion Internet. Si votre vitesse Internet est lente, vous devrez peut-être mettre à niveau votre service Internet ou vous rapprocher de votre routeur Internet.

Lancez vos services de télémédecine

Supposons que les services de télémédecine soient nouveaux pour votre organisation, commencer petit a du sens. Commencez par offrir des services qui se prêtent à un appel vidéo. Par exemple, vous pourriez commencer par offrir des appels spontanés avec votre personnel infirmier. Alternativement, votre approche des services de télémédecine pourrait mettre l'accent sur le suivi avec des patients atteints de maladies chroniques.

Une fois que vous avez choisi les services spécifiques de télémédecine que vous souhaitez lancer, faites la promotion de ces services auprès de vos patients. Publiez sur vos nouveaux services de télémédecine sur les réseaux sociaux, sur votre site web, et affichez des panneaux à ce sujet dans votre établissement.

Enfin, accordez du temps à l'amélioration continue et à la mesure de vos services de télémédecine. Tous les 90 jours, contactez les patients, les médecins, et d'autres utilisateurs pour recueillir des avis. Demandez-leur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans l'approche de votre organisation en matière de services de télémédecine. Les commentaires que vous recevrez vous aideront à améliorer encore vos services de télémédecine.

Maintenant que vous connaissez la réponse à la question "Qu'est-ce que la télémédecine ?", votre prochaine étape est claire. Discutez de la manière d'offrir des services de télémédecine à votre communauté. Dans la plupart des cas, la manière la plus rapide et la plus simple de commencer est d'offrir des réunions vidéo avec le médecin.