Comment créer un plan de communication réussi ?

Que vous cherchiez à booster votre visibilité, à engager votre audience ou à renforcer votre image, un plan de communication digital bien construit est un pré-requis. Mais rassurez-vous, pas besoin d’être un expert pour réussir !

Dans cet article, nous allons vous donner les étapes à suivre, mais aussi des conseils concrets pour faire de votre stratégie un véritable succès.

Qu’est-ce qu’un plan de communication ?

Un plan de communication est un document stratégique qui aide à savoir quoi dire, à qui, quand et comment. Il permet de s’assurer que tout ce qui est communiqué est cohérent, bien pensé et aligné avec les objectifs de l’entreprise.

Que ce soit pour parler à vos clients, vos partenaires ou même vos équipes, ce plan organise les messages et indique quels sont les bons canaux de communication pour les diffuser.

Le plan de communication joue un rôle clé dans votre stratégie marketing globale. Il aide à :

• renforcer l’identité de votre marque
• à gagner en visibilité
• à construire une relation de confiance avec vos audiences.

Sans cette structure, les efforts de communication risquent d’être éparpillés, et l’impact des messages moindre. Un bon plan de communication fait la différence entre une stratégie efficace et une communication qui tombe à plat.

Voici un exemple de plan de communication pour un webinaire. Il reprend les 3 temps forts (avant, pendant et après l'événement) et toutes les actions à mettre en place :

Pourquoi un plan de communication est-il essentiel ?

Un plan de communication oriente vos actions pour atteindre vos objectifs. Découvrez pourquoi il est indispensable pour cibler les bons publics, harmoniser vos messages et maximiser l’impact de vos campagnes.

Atteindre les bons publics au bon moment

Un plan de communication est l’outil parfait pour parler aux bonnes personnes, au bon moment. Il permet d’identifier les différents publics et de leur envoyer des messages qui les concernent vraiment.

Résultat : chaque segment d’audience reçoit les infos qui lui parlent, au moment où il est le plus réceptif. Avec une approche aussi ciblée, les actions gagnent en pertinence et en efficacité.

Assurer la cohérence des messages sur tous les canaux

Sans un plan bien structuré, vous risquez de donner une impression brouillonne : des messages qui se contredisent ou qui ne reflètent pas une vision d’ensemble. Alors qu’avec un plan de communication étudié, tout s’harmonise.

Que ce soit sur les réseaux sociaux, dans les emails ou lors d’un événement en présentiel, les messages s’imbriquent parfaitement et renforcent la crédibilité de votre entreprise ainsi que l’image de votre marque.

Optimiser l’impact des campagnes marketing et événementielles

Un plan bien ficelé, c’est aussi la garantie d’en tirer le maximum de vos efforts. Que vous lanciez une campagne publicitaire ou que vous organisiez un événement virtuel, il vous permet de bien coordonner vos ressources, d’évaluer vos performances et de booster votre retour sur investissement (ROI).

Un plan de communication clair et structuré est l’atout indispensable pour atteindre vos objectifs, vous démarquer et faire de vos actions un véritable succès.

7 étapes clés pour créer un plan de communication

Créer un plan de communication digital peut sembler un défi, mais avec une méthode bien structurée, cela devient un jeu d’enfant ! Voici les étapes clés pour concevoir une stratégie qui capte l’attention, engage vos publics et maximise l’impact de vos actions.

1. Analyse de la situation actuelle

Avant de vous lancer, il faut d’abord savoir d’où vous partez. Cette première étape nécessite de faire un point sur vos pratiques actuelles pour identifier ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être amélioré.

Audit de communication : pourquoi et comment le réaliser ?

Quels canaux utilisez-vous ? Quels types de messages passez-vous ? Est-ce que ça fonctionne ? Il vous faut comprendre vos actions de communications actuelles pour envisager les prochaines.

Par exemple, si vos posts sur LinkedIn génèrent peu d’interactions, il est peut-être temps de revoir le format, le ton, voire même de canal de diffusion. Prenez aussi en compte les retours de vos audiences, ça donne souvent de précieuses indications.

Identifier les forces, faiblesses, opportunités et menaces (SWOT)

Utilisez la matrice SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) pour mieux cerner votre position. Par exemple :

• Forces : Vous avez déjà une communauté engagée en ligne.
• Faiblesses : Un manque de cohérence dans les messages.
• Opportunités : Les webinaires sont en plein essor.
• Menaces : La concurrence est particulièrement active sur les mêmes audiences.

Analyse de la concurrence et benchmarking

Observez ce que font vos concurrents. Quels messages passent-ils ? Sur quels canaux ? Quels formats utilisent-ils ? Inspirez-vous de leurs bonnes idées tout en cherchant un angle qui vous distingue pour votre propre plan de communication.

2. Définir les objectifs de communication

Un plan de communication sans objectifs clairs, c’est un peu comme partir en voyage sans savoir où aller. Pour donner une direction à vos actions, fixez des objectifs précis grâce à la méthode SMART, des objectifs :

• Spécifiques
• Mesurables
• Atteignables
• Réalistes
• Temporels

Exemple d’un objectif SMART pour un événement en ligne avec Livestorm : "Doubler le taux de participation aux webinaires, dans les trois prochains mois, en utilisant des campagnes d’email marketing et des annonces sur LinkedIn." Simple, clair, mesurable et aligné sur les capacités offertes par Livestorm.

3. Identifier les publics cibles

Pour que votre communication impacte, vous devez connaître vos publics sur le bout des doigts.

Regroupez vos contacts selon des critères précis :

• Démographiques : âge, profession, localisation.
• Comportementaux : fréquence d’interaction avec vos contenus.
• Psychographiques : intérêts, valeurs, attentes.
• Engagement : lead, client, client fidèle…

Créez des "personas", des représentations fictives de votre audience. Vous pouvez en créer un comme plusieurs, tout dépend de votre offre.

Par exemple : "Paul, 40 ans, responsable RH, cherche des outils pour animer des formations en ligne et accueillir les nouveaux salariés." En définissant les attentes et les besoins de Paul, vous pourrez ajuster vos messages pour être encore plus pertinent et lui proposer Livestorm comme logiciel pour former à distance ou onboarder les nouveaux arrivants.

Un bon plan de communication peut aussi soutenir vos efforts de lead nurturing. En envoyant des messages adaptés à chaque étape du parcours client, vous favorisez une relation durable et engagez vos prospects à progresser dans leur décision d’achat.

4. Élaborer les messages clés

Vos messages doivent captiver et convaincre, sinon ils risquent de passer inaperçus.

Un bon message est similaire à une punchline : il va droit au but et capte immédiatement l’attention.

Par exemple : “Découvrez comment organiser vos événements virtuels sans stress grâce à Livestorm.”

Le ton doit s’adapter à votre audience et au support. Un post Instagram peut être léger et visuel, tandis qu’un email demandera plus de détails et de formalisme.

5. Choisir les canaux de communication

Vos messages ne serviront à rien s’ils ne sont pas diffusés au bon endroit. Votre plan de communication doit** répertorier chaque canal de communication** sur lequel votre entreprise est présente. Cela permettra d’indiquer où les messages seront diffusés.

• Pour toucher un public BtoB, LinkedIn et l’email marketing restent des incontournables.
• Pour générer des leads qualifiés, les webinaires sont une opportunité idéale et permettent d’engager directement votre audience tout en collectant des données.
• Les médias traditionnels, comme les magazines spécialisés ou les relations presse, renforcent encore votre crédibilité, même à l’ère du tout digital.

L’idéal ? Combiner plusieurs canaux. Par exemple, annoncez un événement par email, relayez-le sur les réseaux sociaux, puis faites un rappel par SMS.

6. Planification et calendrier

Un bon plan de communication repose sur une organisation rigoureuse.

Créez un calendrier éditorial avec des outils comme Trello ou Notion pour planifier vos actions de communication. Notez toutes les étapes importantes, comme les dates de lancement de vos campagnes ou les deadlines pour vos contenus.

Pour suivre et ajuster correctement vos campagnes de communication, ajoutez au plan des jalons. Ce sont des points de contrôle réguliers pour évaluer les performances des actions de communication. Ces jalons permettent d’identifier rapidement ce qui fonctionne et d’ajuster si nécessaire.

7. Prévoir un budget adapté

Dernière étape, mais pas des moindres : passer du temps sur le budget pour éviter les mauvaises surprises.

Les coûts directs incluent les frais de publicité ou de création de contenu. Les coûts indirects, comme le temps passé par vos équipes, doivent être aussi identifiés.

Priorisez les dépenses pour maximiser le ROI de vos communications. Allouez une part importante de votre budget aux actions avec le meilleur potentiel de retour sur investissement, comme une campagne publicitaire ciblée pour promouvoir un événement virtuel.

8. Analyser l’efficacité du plan de communication

Pour analyser l’efficacité d’un plan de communication, des solutions comme Google Analytics ou les outils natifs des réseaux sociaux (LinkedIn Insights, Facebook Analytics) vous donneront les insights clés pour ajuster le tir rapidement.

Les événements en ligne font partie de votre stratégie de communication ? Livestorm est un outil à avoir sous la main. Non seulement il vous aide à organiser des webinaires ou des conférences virtuelles, mais il collecte aussi des données précieuses, comme :

• le nombre d’inscrits
• le taux de participation
• le taux d’ouverture du mail d’invitation
• le nombre de questions posées
• les réponses aux sondages
• le temps de présence moyen des participants
• etc.

L’utilisation de l’IA marketing peut aussi vous aider dans votre stratégie de communication. En automatisant l’analyse des données ou la personnalisation de vos messages, vous optimisez vos campagnes et touchez vos publics avec une précision inégalée.

De quoi affiner encore plus votre stratégie de webinaire !

Le test & learn : la base pour un plan de communication efficace

Un plan de communication, aussi bien pensé soit-il, n’est jamais figé. C’est en cela que le test & learn est nécessaire : tester, analyser, ajuster et recommencer. En expérimentant différentes approches, vous identifiez ce qui fonctionne vraiment pour votre audience.

Par exemple, lancez des campagnes A/B pour comparer deux versions d’un email ou d’une annonce publicitaire. Observez laquelle génère le plus d’engagement ou de conversions.

Analysez également les données : le suivi via des outils comme Google Analytics ou les statistiques des réseaux sociaux vous donne des indices précieux.

Mais le test & learn, ce n’est pas que des chiffres ! Prenez en compte les retours qualitatifs, comme les commentaires ou les échanges avec vos clients. Adaptez vos messages, vos formats ou vos canaux en fonction de ce que vous apprenez.